組織導入零缺陷管理培訓

前言??為什么組織需要導入零缺陷
0.1導入案例1:個人零缺陷的典范:
0.2導入案例2:系統零缺陷的典范:
03導入零缺陷可以迅速解決五大核心問題
?????引入工匠精神——精益求精，精雕細琢，追求卓越
?????迅速解決企業天天碰到的關鍵問題——產品和服務質量不穩定、成本高、交期慢；
?????有力解決企業經營管理中基礎性問題——員工標準化操作業務運作模式及流程不規范；
?????深入解決企業最頭痛的問題——員工心智不協調，心行不到位；
?????著手解決企業必須有但多數不重視的管理問題——系統建立，穩定及優化。

第一單元?認識“零缺陷”
1.1?零缺陷體驗演練
1.2?什么是“零缺陷”
?????零缺陷的基本含義
?????零缺陷的四項基本原則
?????李見明老師發展的零缺陷下的定義
1.3推行“零缺陷”的誤區
1.4?零缺陷六步法及診斷
?????服務業案例討論
?????制造業案例討論
?????零缺陷六步法訓練

第二單元?如何系統導入“零缺陷”管理模式
2.1?領導先行
2.2?領導不先行的危害
2.3?領導先行的方法
2.4?零缺陷系統導入模型:六變進入
2.5?改變心智
?????心智改變的方法
?????心智改變的案例分享
2.6機制改變
?????機制與制度的區別
?????零缺陷的機制
?????機制落實
?????機制改變的實施方法
?????案例分享:機制改變的案例
2.7?組織改變
?????零缺陷的組織
?????金字塔式向扁平化過渡
?????高效組織結構的特點
?????組織改變案例分享
2.8?標準改變
?????標準討論案例
?????零缺陷標準
?????標準改變的方法
?????客戶的標準貫穿在“三標”之中
?????“三標”貫通，運行效率提速
?????如何制定“三標”
?????三標制定案例分享
2.9重心改變
?????零缺陷的重心
?????重復發生PK防止再發生
?????全面展開PK重點優先
?????工作分級管理示例
?????重點優先事例：課題改善
2.10?改變行為
?????零缺陷的行為
?????經驗做事?PK?科學做事
2.11?將零缺陷意識/理念變成易懂好記的內容
2.12?把“零缺陷”的意識內化到員工心中
2.13?實現員工的自我改變
討論：
?????推行零缺陷管理的具體方法和步驟?
?????如何讓供應商適應我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務?

第三單元?“零缺陷”項目導入方案簡介
3.1零缺陷項目整體思路
3.2零缺陷項目總體目標
3.3零缺陷項目子目標
3.4零缺陷項目推行的總體內容
3.5零缺陷項目導入的案例
3.6零缺陷項目導入的案例分享
討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效?