汽車4S店總經理培訓

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培訓背景：

絕大部分4S店的總經理是從銷售或者售后經理一路捶打磨練提升起來的。如果僅憑工作經驗或者相識時間的長短來判斷一個人是否能夠擔任店總，其實有很大的風險。一個人從部門經理晉升到總經理，工作重心和能力隨之發生著變化。雖然人與人之間存在著差異，但是遵循科學的人才培育路徑，是可以成為一個能夠帶領企業披荊斬棘，做出漂亮業績的總經理的。

課程特色：

• 針對性：基于4S店KPI改善的管理能力系統提升設定了有針對性核心課程
• 實用性：從本地化、量化分析、模式創新三個緯度保障課程的質量與落地
• 實效性：結合工作坊、案例、游戲、互動、討論等教學手段達到高效的學習；

授課方式：

理論提升、案例分析、實地參觀、專家報告、小組討論、游戲學習、行動學習

課程大綱：

第一部分：店總利潤提升課程

一、市場營銷的量化管理

建立營銷的量化管理模型，強化營銷過程控制，有效提升銷售業績

二、零庫存與庫存管理

有效解決庫存結構問題，盤活庫存資金，增加售后銷量與利潤

三、強化現金流與資金管理的有效方式

有效管理企業現金流，降低財務費用，緩解資本壓力

四、成功4S店盈利模式創新

解析商業密碼，洞察先機，讓您贏得輕松自在！

第二部分：人力資源管理課程

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行整合、晉升機制，非常重要。

一、基于人才測評理論的核心人才流失率控制手段

4S店的核心競爭力是人才的選、用、育、留，科學合理的方式控制核心團隊的流失率

二、激勵性薪酬方案的設計與管理

1、薪資設計的八種方法

2、4S店各崗位的薪資方法應用

3、薪資如何發放更具激勵性

三、4S店激勵管理

1、針對不同類型的汽車銷售員采取不同的激勵方式

2、依據“態度-能力模型”進行激勵

3、通用的16種激勵方法簡介

第三部分：營銷管理提升課程

一、銷售管理

通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力。

二、營銷管理

知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰，知己知彼，即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。

1. 全年無休的4S店營銷活動策劃與執行

2、擁有創意團隊般的策劃和高效的執行

3、高意向目標客戶群開發

4、清晰的客戶定位，配合合理的開拓方式和公關技巧讓繁雜的市場開拓工作變得井然有序

三、數字化營銷體系構建

1、數字化營銷是目前最有前景的銷售方式，合理的運用將帶來驚人的效果

2、客戶信息數據的深度使用與管理效率提升模式

3、優化管理流程，充分利用客戶服務數據庫挖掘提高組織運營效能

四、售后服務管理

4S店售后服務必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

第四部分：綜合管理能力提升課程

一、流程管理

店總要具備問題的排序能力，需要設定議程，將企業中各項問題進行優化，設計出解決問題的流程，而不是自己把眾多的問題解決好。

1、售前及后市場協同增效策略與運用

2、基于經銷商組織模型設計的溝通協作平臺持續優化、改進原有固化的流程，系統性改善工時工效

二、計劃管理

成熟的店總知道什么時候要關注細節，什么時候要關注大局，同時要知道在復雜的經營環境中，如何分辨出各部門運作的因果關系、如何有效的調動各職能部門的工作積極性和創新工作精神。

三、跨部門溝通

在工作效率、執行力、效益、營銷、售后服務、人的價值、工作質量、服務能力等方面，不同專業背景的人，理解的角度是不一樣的，合格的店總必須要熟悉不同業務部門的“班組文化”，具備表達各職能部門“工作語言”的能力，要熟練掌握不同“班組文化”的翻譯能力。

四、群策群力工作坊

4S店部門領導的主要職責是團隊管理、業務規劃與拓展。而店總的工作則是管理與整合各部門團隊。店總需要對各個部門都有基礎的了解，才能參與到解決各類問題當中。

第五部分：財務能力提升課程

重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老板放心。理應是專營店負責人的職責和永遠追求的目標！

具體課程：

非財體系的建設（沙盤）半個小時就讓您學會看資產負債表，損益表