部門經理精華版課程培訓

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課程大綱
第一部分：管理者的基礎管理（1天）
??? 一單元：有效的時間管理
1、時間掌控測試
2、時間定義及四個特性
①、不能存
②、不能轉嫁
③、供給毫無彈性
④、無法失而復得
3、有效時間管理的方法
1、為什么需要時間管理
2、時間管理不好的四大方面原因
3、時間管理的殺手
? 時間去哪了（案例分析：忙碌的一天）
? 時間殺手有哪些（視頻案例分析）
? 我們的實際表現差距
4、有效時間管理的四代方法及其應用：
? 便簽式管理的優缺點及其應用
? 效率手冊管理的優缺點及其應用
? 第Ⅱ象限工作法的優缺點及其應用
? 平衡角色時間管理的優缺點及其應用
5、時間管理80/20原則的應用
? 識別關鍵的少數
? 80/20原則在管理中的應用
6、計劃與效果追蹤
? 1、每天必做功課：日計劃的制定及跟蹤
? 2、效能: 注重事輕重緩急，做最重要的事
? 3、效率:在一定的時間內盡可能做更多的事
二單元：有效的協調與溝通
1、哪一個部門的價值最大
①、看自己部門價值與看其他部門價值的不同著眼點
②、協作產生價值
③、情感賬戶的存儲
2、部門間的內部客戶關系
①、把同事當成內部客戶，把自己當成供應商
②、內部客戶形成的三個階段
③、實施內部客戶關系需要避免的兩種不良現象
④、注重需要改進的MOT（瞬間真實感受）
⑤、注重系統的協調與改進（張三找李四需要協作為什么不好使？）
案例：部門和部門之間橫向協調失衡的案例
3、表達：
①、推介利益——利益鏈條；
②、表達練習：設身處地及思路清晰
③、思路清晰
4、傾聽：
①、傾聽3F（Fact, Feel, Focus）
②、了解你的溝通對象——不同風格不同價值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？
④、學會排除情緒；
⑤、沖突處理中正確方式的選擇

第二部分：目標體系的構建
??? 三單元：有效的目標管理
1、關于目標管理
? 為什么要進行目標管理
? 目標管理存在缺陷與彌補方法
? 企業的高目標為企業帶來巨大的好處
? 目標與職責的關系
2、目標的制定
? 目標從哪里來？
? 企業關注目標的4個方面
? 目標要符合SMART原則
? 關鍵績效指標KPI設定的5個方面
? 目標的兩次對話
3、為什么沒有一個好目標
4、分解并整合目標
? 制定計劃的基本要點
? 部署計劃
? 系統思考與推行
??? 四單元：有效的績效管理
1、 績效管理：
? 績效、績效評價、績效考核與績效管理
? 為什么績效管理容易有爭議
? 績效管理的目的：提升企業的經營績效
? 部門主管是部門績效管理的驅動程序
? 部門主管在績效管理中的兩大誤區
2、 績效管理的方法
? 考評什么？
? 誰來進行考評？
? 考評周期的確定
? 常用有效考評方法的在實踐中的應用
3、 如何進行績效面談
? 績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
? 評價者在面談中可能出現的誤區、誤差及避免方法
? 建立績效申訴制度

第三部分：領導力提升
??? 五單元：管理者角色的二次轉變
作為上司的角色：從野牛型向領頭雁型轉變
? 核心的理念和行為：高度關注目標，高度關注下屬員工積極性；
? 管理者：從關注個人業績到關注團隊業績轉變
? 領導者：從關注團隊業績到關注團隊積極性方面轉變
? 平衡目標的完成與員工積極性之間的關系
??? 六單元：有效激勵
1、激勵的原理
? 是什么激勵下屬努力工作
? 員工士氣低落的原因
? 羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）
2、了解員工需要和愿望的方法
? 員工需要激勵時的信號
? 領導者在激勵中存在的誤區
? 關注好員工與“抓兩頭，帶中間”
3、6種常用激勵理論及其在企業中的實踐應用
? 馬斯洛的需求層次理論
? “胡蘿卜”加“大棒”
? 弗隆期望激勵理論
? 麥戈萊倫的成就激勵理論
? 亞當斯的公平激勵理論
? 賀茨伯格的雙因素激勵理論
? 非物質激勵下屬的技巧
4、激勵的原則
? 公平原則
? 及時原則
? 清晰原則
? 剛性原則
??? 七單元：建立自身影響力
? 選擇正確的思維框架
? 充滿熱忱
? 關注要事
? 要言而有信
? 領導風格因人而異
? 不要刻意指望下屬忠誠
? 不與下屬爭功
? 學會教練下屬

第四部分：解決問題型團隊建設方法
??? 七單元：解決問題的思路和方法
1、界定問題
? 什么是問題
? 了解問題之所以是問題的原因
? 確定問題容易出現的3個錯誤
2、尋找關鍵的驅動因素
? 不了解原因，就不能從根本上解決問題
? “相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應用
3、所有解決問題的途徑和方法
? 能夠集思廣益，做決策的可能出現的失誤就會小
? “以原則為中心”進行決策
4、考慮到可能的負面作用后執行
??? 八單元：團隊建設方法
1、 團隊概述
? 團隊的5P要素
? 人群、組織、團隊
? 團隊的三種類型
? 團隊規范
2、 影響團隊效能的因素
? 背景及企業文化
? 目標
? 團隊規模
? 團隊成員角色及多元化
? 領導力及企業凝聚力
3、 高效團隊的管理
? 高效團隊的特征
? 組織角色與團隊角色互補
? 可以得到或者需要的支持
? 建立團隊凝聚力的技巧
? 建立相互信任的環境和行為
? 團隊沖突及其解決方案