成功的上下級溝通培訓

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課程內容：
一、 定位沒定好，溝通不好
? 案例分析：如何才算定好位
? 角色定位的定義與解釋
? 作為下屬：替代執行者
? 作為同事：內部客戶
? 作為上司：領頭雁

二、 對上對下都應該具備的溝通技巧：良好的表達
? 選擇正確的溝通渠道——誰的問題對誰說
? 表述準確，不要有歧義
? 不要有意把人往壞處想
? 談行為不談個性
? 思路要清晰——金字塔式思考和溝通的邏輯
? 簡明扼要——麥肯錫電梯測試

三、 對上對下都應該具備的溝通技巧：良好的聆聽
? 學會3F傾聽
? 尋求反饋與給予反饋
? 排除情緒
? 設身處地與同理心傾聽

四、 向下溝通——下達任務技巧
? 清楚“要什么”與“如何要”
? 清楚地描述期望的結果
? 要選對人
? 激發承諾
? 說清楚5W2H
? 學會提出問題的5個WHY和WHY NOT
? 視頻與案例分析：下達任務

五、 向下溝通——表揚與肯定的技巧
? 學會激發
? 表揚時機
? 表揚“誰”
? 表揚“什么”

六、 向下溝通——批評與督責的技巧
? 充滿能量的SEA法（支持、鼓勵與問責）
? 把批評夾到“芯”里
? 指出屬下不足的BEST法

七、 向上溝通——接受任務技巧
? 執行第一，溝通第二
? 充分溝通和了解期望
? 清楚可以動用的資源
? 要有預案

八、 向上溝通——指出上司不足的技巧
? 了解上司的風格
? 提“建議”不提“意見”；
? 尊重為本，積極預期；
? 注意時機與場合；
? 關鍵時刻：必須以原則為中心。
? 推介利益，少談自己。