影響式溝通課程培訓
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課程大綱
| 課程題目 | 時間 | 授課形式 | 課程內容 |
| 第一章： 了解真實的溝通 |
3H | 課堂講授 活動體驗 案例分析 分組討論 |
1.???????? 為什么“溝而不通“？ 2.???????? 溝通的實質 ????????? 充分分享 ????????? 彼此理解 ????????? 相互容忍 ????????? 愉快舒適 3.???????? 活動：紅牌與黑牌 ????????? 在溝通中人有尋找安全的本能 ????????? 先示出善意容易獲得信賴 4.???????? 溝通的障礙與挑戰 ????????? 人際關系導向 ????????? 工作成果導向 5.???????? “溝通冰山”理論 ????????? 你要表達什么—目的、期望、利益 ????????? 你要如何表達—方式、方法、技巧、態度 ????????? 你是誰—印象、關系、影響力 ????????? 案例：為什么我們的溝通這么難？ |
| 第二章： 知己知彼 |
2H | 課堂講授 測評分析 案例分析 分組討論 |
1.?????? 溝通交流的經典模型 ????????? 用對方能接受的語言傳遞信息 ????????? 反饋的作用 2.?????? 有效溝通的 3V 組合 ????????? Visual：肢體語言 ????????? Vocal： 聲調語氣 ????????? Verbal：用字遣詞 3.?????? 了解相互的溝通風格 ????????? 自我測試：人際溝通風格 ????????? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大 ????????? 不同溝通風格的特點與溝通技巧 4.?????? 了解相互的立場、利益、需求 ????????? 面對需求，不要聽他的嘴，而要看他的腿 ????????? 需求往往是自我不易察覺或不原意說出的 ????????? 練習：找出她的需求是什么？ |
| 第三章： 建立真誠的信任 |
1H | 課堂講授 測評分析 案例分析 分組討論 |
1.?????? 深刻而關鍵的第一印象 2.?????? 理解層次模型 ????????? 什么原因我們總會傷到別人？ ????????? 我們真的了解別人的想法嗎？ ????????? 如何與他人建立長期穩固的信任？ 3.?????? “信任樹”模型 ????????? 誠實 ????????? 動機 ????????? 能力 ????????? 成果 |
| 第四章: 雙贏對話技巧 |
4H | 課堂講授 案例分析 分組討論 模擬演練 |
1.???????? 我們能明確清晰表達嗎？ ????????? 容易激怒對方的表達方法 ????????? 練習：如何改善與同事的表達 2.???? 我們會用心傾聽嗎？ ????????? 影響我們傾聽的因素 ????????? 傾聽的3F模型 ????????? 角色演練：高效的傾聽 3.???? 提問：被忽視的管理工具 ????????? 提問的三原則 ????????? 如何通過提問解決下屬的問題？ 4.?????? 對話的風格模式：我習慣如何與人對話？ ????????? 練習：對話的風格模式判斷 ????????? 對話回應情景練習 |
| 第五章： 發揮你的影響力 |
2H | 課堂講授 案例分析 分組討論 |
1.???????? 影響力的定義 2.???????? 常見的影響力來源？ 3.???????? 影響他人的挑戰與障礙 4.???????? 盤點自己的籌碼 5.???????? 常見影響力的策略 ????????? 類似 /喜愛 ????????? 互惠互利 ????????? 承諾責任 ????????? 社會認可 |
| 課程總結及行動計劃 | ? | ? | ? |
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