物業經理危機意識與責任培訓

導語
1.何為危機意識
2.自然界物競天擇、優勝劣汰的故事
3.危機意識是中華民族五千年生生不息的精神財富
一、增強每位員工的危機感和責任感
1.公司內部不能有“大鍋飯”的心態，也不能有以往國有企業的“通病”
2.要建立符合物業市場特點的員工能進能出機制
3.要把公司經營的壓力和困難傳遞到每位員工，使每位員工都肩負起幫助企業發展的責任
4.同心同德，促進物業公司穩健發展

二、加強員工的素質培訓，不斷提高服務水平
1.提供優質的服務，必須建立一支優秀的管理服務團隊
2.充分認識服務的基礎在員工、在基層，員工的表現好壞根本原因在管理
3.提高員工綜合素質與能力，必須強化培訓、定期考核、嚴格獎懲機制
4.強化區域經理、項目經理及各級主管的責任心

三、不斷挖掘客戶群體的潛在需求，悉心和深入細化服務，進一步打造物業服務品牌
1.主動溝通，耐心解釋，讓業主了解物業管理服務的過程和效果2.加快應收賬款的回收工作，緩解物業現金流緊張的問題
　　四、變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額
1.物業管理無小事，于細微之處見功夫
2.搞不好服務就不能有效地開發市場，已經占領的市場也會失去
3.高度重視電梯、消防設施等設備安全，超前進行檢查和維修養護
4.變滯后服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務為主動提供服務

五、物業項目經理的修煉
1.良好的心理狀態是最重要的
2.橫向的知識面要寬
3.懂得權衡利弊
4.善于區分問題的表象與本質
5.能熟練掌握工作流程中每一個節點的真正作用
6.懂得一些人力資源管理方面的知識
7.重視物業項目的安全管理
8.您就要知道一些基本的心理學常識
9.您性格如何？您能吃苦嗎？您善于溝通嗎？您在關鍵時刻有爆發力嗎
10.機械、電氣、房產開發、建筑施工等方面的常識知道有多少
11.與物業管理工作相關的法律法規，您掌握、熟悉、了解有多少
12.物業項目的成本控制需要學習財務知識，具有經營頭腦
13.從事中小企業管理最常見的崗位優化組合你能無縫運用嗎
14.公文寫作的水平如何
15.超前服務意識與依法行事
16.較強的敬業精神和領導力與執行力的把握