向市場化服務機制邁進培訓
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課程大綱
一、明確職能，規范標準，做到后勤管理與物業服務相統一
1、明確責任，量化標準。
2、理順關系，科學管理。
3、縱橫結合，分類指導。
二、強化監督、認真考核，做到監督檢查與整改提高相協調
1、建章立制，定期考核。
2、點面結合，注重實效。
3、強化監督，查改同步。
三、具體指導，注重協調，做到齊抓共管與互相補臺相配合
1、薄弱環節，強化指導。
2、切身利益，重點指導。
3、焦點問題，協調指導。
四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創先爭優相促進
1、以人為本，真誠關懷。
2、強化素質，提高技能。
3、選先評優，獎勵奉獻。
轉變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業服務相統一（課綱二）
一、 規范公司內部管理
1.規范員工行為。
2.規范資料管理。
3.制定可操作性標準。
二、實施崗位檢查責任制
三、及時解決好業主的問題
1.業主和訪客的服務問題。
2.房屋和設施設備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發現潛在問題
1.做好防汛防臺準備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。
3.做好各服務部門的應急預案。
4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執行作業標準和作業程序 做好物業服務工作（課綱三）
一、必須充分認識執行作業標準和作業程序的重要性
二、只有注重部門聯動協調才能有效提升團隊執行力
三、把握好安全第一、業主至上、優質服務是物業管理的重中之重
1、明確責任，量化標準。
2、理順關系，科學管理。
3、縱橫結合，分類指導。
二、強化監督、認真考核，做到監督檢查與整改提高相協調
1、建章立制，定期考核。
2、點面結合，注重實效。
3、強化監督，查改同步。
三、具體指導，注重協調，做到齊抓共管與互相補臺相配合
1、薄弱環節，強化指導。
2、切身利益，重點指導。
3、焦點問題，協調指導。
四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創先爭優相促進
1、以人為本，真誠關懷。
2、強化素質，提高技能。
3、選先評優，獎勵奉獻。
轉變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業服務相統一（課綱二）
一、 規范公司內部管理
1.規范員工行為。
2.規范資料管理。
3.制定可操作性標準。
二、實施崗位檢查責任制
三、及時解決好業主的問題
1.業主和訪客的服務問題。
2.房屋和設施設備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發現潛在問題
1.做好防汛防臺準備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。
3.做好各服務部門的應急預案。
4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執行作業標準和作業程序 做好物業服務工作（課綱三）
一、必須充分認識執行作業標準和作業程序的重要性
二、只有注重部門聯動協調才能有效提升團隊執行力
三、把握好安全第一、業主至上、優質服務是物業管理的重中之重
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