問題管理與領導力提升培訓
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課程大綱
第一部分：領導能力低下的現象與本質
? 1、工作不力是怎么回事？
? 案例： 顧客是怎么丟的？
? 2、職業素質——企業形象與員工行為
? 3、職業化與職業性格
? 4、工作環境影響職業行為
? 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標準——超越顧客滿意
? 1、誰是顧客？
? 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
? 3、如何讓客戶滿意？
? 4、創新的思維模式與技巧
? 課堂研討：如何做到創造服務標準？
第三部分：對下屬職業化的管理——趨零法則
? 1、決定成功的職業化心態：零心態
? 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
? 3、溝通能力提升要素：零排斥
? 4、工作協調的關鍵：零障礙
? 5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣
? 6、個人品牌管理：零缺陷
? 7、服務標準：零距離
?
第四部分： 心智改善與問題管理能力
? 1、帶領理性員工
? 案例：經典的創新思想及運用效果
? 2、管理者責任無處不在
? 專題互動：本崗位工作中的責任
? 3、什么是工作中的問題
? 4、標桿思維法——學會發現和改善工作中的問題
? 5、課堂實戰：完成不可能完成的任務
? 6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用
? 7、領導者全局思想
第五部分：團隊領導——團隊執行問題
? 1、認識團隊
? 2、高效執行力團隊具有的共同特點
? 課堂研討：如何保持團隊的行為統一？
? 3、團隊融合方法與成員行為規范
? 4、創建團隊工作理念
? 5、團隊文化的“化育”問題
? 6、高績效的團隊管理工具
第六部分：領導力提升工具
? 1、標桿管理與崗位創標
? 2、工作及團隊文化管理的目視化
? 3、輪值管理法
? 4、如何利用工作案例解決問題？
? 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
? 6、改善案例研討
? 課堂作業：現場形成管理改善工作方案
? 1、工作不力是怎么回事？
? 案例： 顧客是怎么丟的？
? 2、職業素質——企業形象與員工行為
? 3、職業化與職業性格
? 4、工作環境影響職業行為
? 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標準——超越顧客滿意
? 1、誰是顧客？
? 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
? 3、如何讓客戶滿意？
? 4、創新的思維模式與技巧
? 課堂研討：如何做到創造服務標準？
第三部分：對下屬職業化的管理——趨零法則
? 1、決定成功的職業化心態：零心態
? 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
? 3、溝通能力提升要素：零排斥
? 4、工作協調的關鍵：零障礙
? 5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣
? 6、個人品牌管理：零缺陷
? 7、服務標準：零距離
?
第四部分： 心智改善與問題管理能力
? 1、帶領理性員工
? 案例：經典的創新思想及運用效果
? 2、管理者責任無處不在
? 專題互動：本崗位工作中的責任
? 3、什么是工作中的問題
? 4、標桿思維法——學會發現和改善工作中的問題
? 5、課堂實戰：完成不可能完成的任務
? 6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用
? 7、領導者全局思想
第五部分：團隊領導——團隊執行問題
? 1、認識團隊
? 2、高效執行力團隊具有的共同特點
? 課堂研討：如何保持團隊的行為統一？
? 3、團隊融合方法與成員行為規范
? 4、創建團隊工作理念
? 5、團隊文化的“化育”問題
? 6、高績效的團隊管理工具
第六部分：領導力提升工具
? 1、標桿管理與崗位創標
? 2、工作及團隊文化管理的目視化
? 3、輪值管理法
? 4、如何利用工作案例解決問題？
? 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
? 6、改善案例研討
? 課堂作業：現場形成管理改善工作方案
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