行為禮儀和辦公室5S培訓

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課程大綱：
第一講? 開篇——認知職業化：
1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）
2、職業化的重要性（對公司/對個人）
3、如何發現自身的不職業化（照鏡子）
4、房企員工職業化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）

第二講? 禮儀篇——職業化形象打造
1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》
2、職業化形象的重要因素
3、提升職業化形象的方法
儀容的職業化
儀表的職業化
儀態的職業化
電話溝通的職業化
介紹的職業化
握手的職業化
名片的職業化
商務接待的職業化
商務溝通的職業化
商務拜訪的職業化
演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第三講：5S導入與辦公專業化需求
1) 標準化、專業化的發展，源于對公眾、用戶訴求的深刻了解和設計
2) 辦公室辦公，對管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應的專業設計

3) 挖掘卓越者成長的內在5S，5S是每位人員所需要的

第四講：第1個S?整理? 故事啟發與整理方法
處理身邊的非必需品
故事啟發：一個新領導的出色管理故事（方法路徑展現）思考
整理方式和實用流程、行動表格
“結構”對管理的價值
思考：1S針對的是非必需品，實現了對非必需品的管理，大家手頭工作必需品怎么辦？

第五講：第2個S?整頓? 行業啟發與整頓設計
圖片思考與辦公室布局、標識內涵
“尋找”的浪費分析與整頓“三部曲”
人員的辦公行為分析是工作效率的基礎
整頓設計的實質是設計并實現“效率擺放”
必要的課程補充：
（1）布局與文檔設計指導
（2）行政人員快速了解業務大致邏輯的方法
（3）組織觀察、流程理解與行政文檔的關系
（4）一些節約時間、提高效率的辦公方法介紹
2S宣傳墻報的利用
思考：2S針對的是必需品，實現了對必需品的效率擺放，但大家能保持嗎？

第六講：第3個S?清掃? 效果展現與堅持手段（5S的硬件推進）
客戶眼中的干凈程度才是標準
清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
清掃要演變成日常工作的一部分
“清掃”的實質是將整理、整頓日常并形成“規定”
3S宣傳墻報的利用
思考：3S讓環境煥然一新，但人在環境中，是否對人也有要求？

第七講：第4個S?清潔? 環境清爽與儀表堂堂
是前3S的堅持和深化
環境美，人員的著裝更要干凈、標準
5S檢查的方法和要點
做到4S的兩大法寶
清潔的實質是將”規定”升級為”制度”
4S墻報的利用
思考：環境清爽、人人精神煥發，是否大家的溝通、禮儀也要標準、講究一些呢？

第八講：第5個S?素養? 用心指導與促人成長
制度、教育、指導與習慣形成
禮儀、禮節要講究
“報聯商”的溝通方式
營造可以立即指導、執行、檢查的環境
5S的實質是用心指導、促人成長
5S墻報的利用
思考：每個人都在成長，但部門間會有標準不一的情況，領導確實重視5S嗎？