橫向與縱向溝通技巧培訓

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【課程內容】
第一單元：溝通的概念和過程
? 溝通測試——了解自己的溝通類型
? 溝通定義
? 溝通的類別和層次
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張該如何跟總監溝通？

第二單元：人際關系與溝通
? 人際關系的發展
? 自我認知與人際溝通
? 管理自我與人際溝通
情商測試：我的情商高嗎？
案例研討：如何提高我的情商？

第三單元：高效溝通五大核心技術
? 波長技術
? 詢問技術
? 處理沖突技術
? 理解技術
? 達成一致技術
案例研討：如何使用身體語言？
課堂演練：詢問的技巧？
案例研討：如何化解沖突？

第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧
向上溝通場景
向上溝通原則
了解你的上司
匯報工作的技巧
案例研討：如何跟不同風格的領導溝通？
案例研討：華為向上級發送周報技巧
課堂演練：如何做即興發言？

第五單元：跨部門溝通技巧
跨部門溝通原則和技巧
跨項目溝通原則和技巧
案例研討：技術部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？
案例研討：華為產品事業部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項目都向技術部要資源，該怎么解決？

第六單元：差異化溝通
? 情商與溝通
? 如何提高情商？
? 性格差異決定溝通差異
? 珍惜差異化
性格測試：你屬于哪種性格？
? 與不同性格的人溝通技巧
結語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領導賞識的員工！