管理心動力課程培訓

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課程提綱
管理心動力技巧一? 體察
一、了解不同背景下員工的時代驅動力
1、60年代：覺悟
2、70年代：責任
3、80年代：利益
4、90年代：興趣
視頻：阿芙精油的企業文化
心理學原理：湯姆索亞效應
二、了解人類四大情感需求
1、獲取：如何讓學生感受到付出與收獲的平衡
2、歸屬：營造像家一樣的班級氛圍
3、學習：如何激發學生的學習興趣
4、公平：如何做到相對公平

管理心動力技巧二? 共情
一、什么是共情的能力
1、換位思考
案例：小王丟包
2、了解情緒
互動：不同情境下的情緒反應
① 遭遇屢教不改的員工
② 員工不理解，領導不支持
③ 面對員工的不良情緒
④不被員工尊重
3、體察情緒
①優秀班組評比有失公正
②員工被團隊排擠
③員工被當眾表揚
④員工東窗事發
二、共情的能力的分類
1、語言共情
案例：優秀護士與平庸護士的差別
2、行為共情
故事：威靈頓公爵
視頻：動物的優美
三、共情與同情的區別
1、接受觀點
2、不加評論
3、感受他人
4、與之連結

管理心動力技巧三? 溝通
一、同理心溝通
1、 了解你的三個大腦
①應急腦
②情緒腦
③理性腦
2、 傾聽的五個層次
① 忽視式傾聽
② 假裝式傾聽
③ 選擇式傾聽
④ 留意式傾聽
⑤ 同理心傾聽
3、 回應的五種類別
① 評價式回應
② 猜測式回應
③ 支持式回應
④ 探究式回應
⑤ 同理心回應
二、同理心說服
1、結構化流程
①充分準備
②引導回顧
③客觀評價
④提出建議
⑤正面期許
2、說服影響力
①動機情緒影響
②邏輯利益影響
③身份形勢影響
討論：舉例說明同理心說服的三個影響力
三、同理心溝通話術
1、分析：STAR話術
2、 引導：SPIN提問銷售法
3、指出不足：三明治與合一架構
4、試探改變與否：關系導向
5、直接說服調整改變：著眼動機利益
四、現場溝通演練
1、如何引導偷懶的員工積極完成工作
2、面對受挫的員工如何疏導
3、如何引導打架員工認識錯誤

管理心動力技巧四? 激勵
一、信任激勵
1、建立信任的5項修煉：
①堅定
②一致
③可靠
④誠信
⑤寬容
2、發揮信任的6脈神劍:
①抓大放小
②用人不疑
③表明立場
④發揚民主
⑤消除顧慮
⑥勇于擔當
二、贊美激勵
1、皮格馬利翁效應：積極期望產生的奇妙效果
2、表揚的3個要點：
①具體事實
②夸到點子
③態度真誠
演練：說出對方的10個優點
3、批評的5個方法:
①雪球法
②背躬法
③矛盾法
④寓意法
⑤延時法
三、夢想激勵
1、激發保持夢想
?討論：你認為中國夢有何影響力？
2、轉化目標一致
3、提高成就動機
?案例：蛋糕上的學習記錄
4、描繪學習前景

管理心動力技巧五? 正向
一、克服消極心理
1、消極心理形成的原因
①負面偏好對消極心態的先天影響
互動：你給多少印象分？
②習得性無助對消極心態的后天影響
試驗：悲觀試驗
案例：真心付出遭學生冷遇
④ 工作熱情的流失
A單一重復的工作
B多重角色的煩惱
C員工管理的難處
?管理對象自我管理能力差
?與同事相處容易引發沖突爭斗
?缺乏合作意識
2、轉變三大消極心理
1、 有色眼鏡：為何對某些同事看不慣，無法溝通？
2、 非黑即白：一根筋，缺乏管理技巧，易與員工發生沖突
3、 完美主義：抱怨連天，對現狀諸多不滿
二、學習情緒管理
1、平衡情緒的四種能量
①喜悅：成長的力量
②憤怒：守護的力量
③悲哀：結束和再出發的力量
④恐懼：保命的能量
2、尋找情緒的平衡點
①情緒壓抑與心理陰影的關系
②情緒爆發與身心疾病的關系
3、快速緩解情緒的兩大方法
① 五步抽離法
②溝通替換術
A“我希望”替換“必須”
B “問題解決”替換“問題分析”
C“針對事”替換“針對人”
4、從根源調適情緒的三大策略
①調整思維定勢
互動：你看到了什么？
心理學原理：合理情緒ABC理論
②遠離抱怨
A 為何抱怨：職場的毒藥
B 抱怨的結果：吸引力法則
互動：抱怨接龍
C 如何轉換抱怨
D 心想事成的秘密