新員工角色轉變技能培訓

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【課程大綱】
第一天：職業心態角色與職業素養
第一單元：職業理念塑造
一、明確工作動力，理解工作的意義
1．工作著是美麗的，學會珍惜；
2．工作對我的意義；
3．影響結果的四大因素：習慣、環境、信念、夢想
4．員工和企業共贏關系的建立；
二、職業生涯開始了，你準備好了么？
三、職位發展與時間的分配重點
四、領導如何定義新員工？——發展員工的分類圖

第二單元：職業化心態塑造
一、成功應該如何定義？
1．在企業中工作，我的成功應該如何定義；
2．成功的計算公式可以如何理解；
二、態度的重要性
1．態度是什么？
2．PMA黃金定律
3．冰山原理
? 冰山原理告訴我們什么？
? 用正面的行為創造良好的心態
三、職業化人士成功心態的五個方面
1．學習的心態
2．包容的心態
3．敬業的心態
4．合作的心態
5．感恩的心態

第三單元：職業化塑造的四個方面
一、了解職場的真正含義
二、理解工作對你的意義
三、完成職業化的工作行為
四、做一名可以贏得賞識的員工
一、 視頻賞析及點評引導：《看電影學成長》

第四單元：如何做好管理自己
一、發現優勢—發揮優勢—執行到位—壓力生存—堅持信念
二、有意識的尋找工作細節的作用
三、進步的關鍵——養成好習慣
四、視頻賞析及點評引導：《看電影學成長》

第二天：理解并融入團隊
第一單元：如何理解團隊
一、團隊與一群人的區別
二、TEAM是如何理解的
三、高效團隊的八大特征
四、學員互動：看視頻談感受
第二單元：團隊多元化概念
一、什么是多元化
二、案例分析：唐僧為什么能夠取得真經
三、貝兒濱：團隊角色的多元化
四、小組活動：發現你身邊的多元化（室內拓展）
第三單元：團隊發展的不同階段
一、團隊發展的四個階段
二、團隊游戲：《我們該怎么辦》團隊發展曲線
三、游戲分析：團隊成員多元化組成與決策力
四、團隊發展的優美曲線
五、打造大雁團隊——向大雁致敬！
第四單元：做團隊中的優秀執行者
一、最好的執行者怎樣思考
二、最好的執行者怎樣做人
三、最好的執行者怎樣做事
四、案例：十分鐘內上演的公司悲劇
第五單元：團隊領導的定位
一、關系的協調者
二、問題的分析和解決者
1．問題冰山如何理解呢？
2．學習5Why分析法
三、員工的心理醫生：
1．思維邏輯的金字塔
2．如何影響他人
四、監督者和教練：學員游戲—決戰桃花島！
第六單元：團隊信任的建立
一、情感銀行的重要作用
1．什么是“情感銀行”
2．“存款行為”與“取款行為”的區別
二、團隊游戲：能贏多少就贏多少——信任如何建立？

第三天：在團隊中有效溝通
第一單元：什么是溝通
一、對溝通含義應怎樣理解？
二、溝通有什么好處？
三、誰對溝通負責？
四、溝通的重要性體現
五、溝通的四個特性
六、溝通的目標是什么？
1．“溝”了還要“通”才行
2．同步；
3．雙贏；
第二單元：克服溝通的六大障礙
一、心態障礙
二、語言障礙
三、知識經驗差距產生的障礙
四、組織結構不合理產生的障礙
五、溝通方式選擇不當的障礙
六、溝通方式不同帶來的效果
第三單元：溝通的重要技能
一、說得到位
1．語氣語調要準確
2．金字塔式的表達習慣
3．人際溝通中“說”的兩點注意
二、聽的真切——如何積極聆聽
1．聆聽的三項技巧
2．聽的時候要注意什么？
3．人際溝通中“聽”的三點注意
三、問的對路——詢問信息
1．問的重要性怎么體現？
2．提問的不同方式
3．游戲互動：這個人你認識么？
四、回饋恰當——雙向溝通
1．著重于行為，而不是態度
2．減少沖突的LCS原則
3．人際溝通中“反饋”的兩點注意
五、溝通中的肢體語言
第四單元：內部服務與跨部門溝通
一、內部客戶服務的重要性；
二、內部服務與溝通的不良習慣；
三、同意所同意的事！
四、改變不良的習慣用語；
五、跨部門溝通的“錦囊妙計”