交廣國際管理咨詢有限公司指出：卓越的客戶服務把普通的細節做到優秀和卓越，并保持在同一水平，這就是高品質的客戶服務。

☆ 法則一：世上無事不可為

一切皆有可能 永不言敗，永不放棄。

一定能想出解決問題的方法。

具有極大的勇氣，克服恐懼，不斷地說：”我能做到”。

☆法則二：銷售就是銷售自己

熱愛產品，熱愛客戶，熱愛自己。 建立客戶喜愛的第一印象客戶會被感動：因為你的敬業、你的執著、你的再三堅持。

☆法則三：設定明確的目標

強烈的渴望。 下定決心。 明確知道想要的結果。

☆法則四：充滿激情，永不懈怠

客戶服務的十二條黃金法則

讓客戶感受到你的能量 把所有的發動機全部啟動120%的付出 全力以赴 堅持不懈

☆法則五：微笑、傾聽、專注

微笑能為你增加你臉上的價值 傾聽產生信任

讓客戶每次想到你，見到你就開心，而非痛苦 象激光一樣聚焦

☆法則六：歸零的心態——打開心靈的木桶謙虛的態度和作風； 開放的胸懷。

☆ 法則七：持續地學習

善于閱讀； 花時間學習專業；

所有的技能都是通過學習而掌握的； 善于自我反省、不斷改進； 知識就是資本； 你擁有什么樣的知識結構，你就擁有什么樣的人脈。

☆法則八：100%承擔責任永遠給客戶一個堅定的承諾；

對待問題保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結果，并超出他的期望；任何問題都是我的問題。

☆法則九：讓客戶隨時隨地都能找到你

一周工作7天的準備； 每天工作24小時的意識；

24小時手機開機，隨打隨通；

真正產生生產力，是8小時以外的付出；

8小時以內求生存，8小時以外求發展。

☆法則十：建立所有客戶檔案系統

☆ 法則十一：客戶是要求出來的——想清楚你到底需要什么樣的結果!

敢于直面客戶問題 沒有要求就沒有簽單 合作是雙贏☆ 法則十二：要成為專家客戶服務的十二條黃金法則

把自己當成顧問 向別人提供幫助

成為客戶的朋友 提供解決方案

★ 卓越的服務就是要達到物超所值——物超所值就是讓客戶感動

★ 開發大客戶的四大方法

一、客戶是找來的，而非等來的

二、收集目標客戶資料

三、探尋客戶需求

四、營造產品價值客戶是找來的，而非等來的 設定明確的客戶拜訪目標電視、報紙、電話簿、網絡戶外行走、逛街購物、出差外地到客戶主管常去的地方”撒網”廣交朋友、主動攀談，與同行搞好關系參加研討會、著書、演講 廣發名片與電郵廣告

★ 收集目標客戶資料

“人們并不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少。”

客戶行業、競爭對手分析。 合作項目優勢分析。

★ 探尋客戶需求

頂尖的銷售顧問都是發問高手； 問對問題賺大錢多說：”你的需求是什么呢?我能怎樣才能幫助你呢?”★ 營造產品價值公司的文化價值 產品的附加價值

產品的功能、使用價值 讓客戶體驗物超所值

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