網絡危機公關應對技巧培訓

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課程大綱：
一、網絡危機概述
1、網民一生氣，后果很嚴重
2、網民的特點與分類
3、圍墻與把關人
4、不能離開網絡來談輿情管理
5、網民上網習慣的變化
6、秒新聞時代的到來
7、網絡輿情的形成與變動
8、影響網絡輿情的環境因素

二、如何預防網絡危機的出現
1、遵循大“道”，敬天愛人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學會“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
8、高調做事，低調做人，得意不忘形

三、微博危機的應對原則
1、第一時間原則
2、真實坦誠原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統一原則
6、留有余地原則

四、危機處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現場：
3、網絡
4、受害人
5、責任人
6、原因
7、信息
8、產品

五、危機處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實施

六、危機中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
(1)組織面臨媒體所遇到的困局
(2)需要注意的五個問題
2、信息加工
(1)確定信息題材與內容
(2)規劃信息發布方式
3、新聞發言人
(1)新聞發言人的特點
(2)應具備的技巧
(3)授權體系
(4)口徑原則
(5)媒體溝通的要點
(6)新聞發言人工作驗收單

七、危機處理中的網絡輿情管理
1、加強日常監測
2、鎖定監測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
涉及案例：
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