4S店培訓體系建設，其中有一個很重要的環節就是要做好培訓體系規劃。那么如何做好4S店的培訓規劃呢？

要解決這個問題，首先要理解什么是培訓規劃，簡單的說，培訓規劃是指對4S店的培訓進行規劃，做好培訓規劃必須密切結合公司的發展戰略，人才資源開發戰略，要滿足組織和員工培訓兩方面的需求。且要兼顧到企業資源條件和員工基礎素質兩方面的實際情況，要考慮到人才培養的超前性和培訓效果的不確定性。

那么實際操作中，4S店究竟如何制定切實可行的培訓規劃呢？

下面交廣國際管理咨詢結合多年的4S店咨詢和培訓工作經驗，談談做好4S店培訓規劃的思路和重點：

1、思想上重視培訓規劃

4S店想要做好切實可行而又帶來明顯效益的培訓規劃，必須從根本上重視培訓規劃，一個好的培訓規劃絕不是簡單的一些培訓課程組合，也不是讓人摸不著重心或感受不到跟公司績效有任何的關聯性。一個壞的培訓規劃往往會造成公司資源的大量浪費，且不到效果。

2、系統分析培訓需求，合理定計劃

目前大多4S培訓管理者都沒有系統的分析員工的培訓需求，只是簡單根據自己的經驗想當然的進行課程規劃。即使做培訓需求調查，也只是簡單的從員工層面進行培訓需求調查。并不符合公司發展培訓需求，管理層面的培訓需求沒有兼顧到，各部門的培訓需求也沒兼顧到。

事實上，要做好培訓需求調查，要結合公司、部門、員工三個方面的需求。比如公司今年戰略在于做好客戶滿意度工作，那么培訓規劃的重點在于開發滿意度相關的培訓課程或研討會或者現地指導，又比如公司戰略在于提升續保率等價值鏈業務。那么4S店培訓規劃的重點在于開發價值鏈業務方面的培訓課程或研討會或者現地指導。

4S店發展戰略決定培訓方向和重點，另外員工的培訓調查方法也很重要，不能簡單的進行問卷調查，因為問卷調查很多時候并不能了解到員工的真正需求，要綜合運用問卷調查法、現場訪談法和實地觀察法。

此外，在運用現場訪談法時不僅要訪談當事人，還有對當事人的主管進行訪談，并結合現地觀察法，尤其是業務部門員工，運用現場觀察法觀測到的結果比較準確。比如服務顧問，參照服務流程執行標準，進行觀察其服務接待流程，真正了解到員工的短板技能。通過三大培訓需求調查方法，可以全方位，立體化的深入了解到公司不同層面員工，不同部門的培訓需求。在制定培訓規劃時結合員工的需求，部門的需求并以及公司的發展戰略。只有這樣制定的培訓規劃才會有的放矢。

3、建立培訓課程體系

上文談到內訓師認證制度，凡是通過認證的內訓師都會開發相應的課程，培訓管理者要整合這些通過認證的課程，根據不同部門，不同層次員工的培訓需求，設立崗位進階課程體系。比如銷售顧問，建立實習銷售顧問、初級銷售顧問、中級銷售顧問、高級銷售顧問課程體系。管理層也可以建立初級、中級、高級對應的課程體系。實際執行過程中，如4S店對應的主機廠有相應的員工培訓課程體系自然是最好，無需再重復建立，倘若廠家層面沒有建立培訓認證體系，則4S店必須建立自己的課程體系。

另外，很多4S店往往重視銷售、售后業務部門的培訓規劃，但對財務、客服、市場、行政的培訓不夠重視，甚至從未組織過相關培訓。殊不知，財務、市場、行政、客服部門在目前4S店人力資源架構中，地位越來越重要，尤其是市場和客服部門，對業績有很強的驅動作用。

所以，再制定培訓課程體系規劃時，還有考慮到非直接業務部門的培訓規劃，比如，財務、客戶、市場、行政部門可以規劃一些共同的基礎課。像《陽光心態》、《商務禮儀》、《溝通表達》、《滿意度基礎》、《客戶性格分析》、《企業文化》等課程可以納入基礎課程，在通用基礎類課程以外，針對各部門制定針對性的崗位技能提升課程體系，比如針對市場專員可以規劃 《網絡營銷》、《精準營銷》、《營銷基礎》、《各媒介傳播特點分析》等課程。

清晰的崗位培訓課程體系，可幫助員工建立職業晉升MAP地圖，讓員工清晰看到職業發展的通道。

4、規劃好常態培訓和節點培訓

常態培訓的課程系根據公司發展戰略和部門需求以及員工的培訓需求制定出來的。可以每月設定培訓主題月，比如公司今年的戰略是滿意度成績進入華北區前3名，那么1月份的培訓主題可以是《細說滿意度》。配合主題，運用多種培訓方式，可以結合頭腦風暴法，小組討論法，知識競賽法進行培訓。培訓之后，評選并獎勵學習優秀的員工，在相關客休區可以布置培訓主題月的宣傳物料比如KT板或者POP等，營造一種培訓的氛圍。2月的培訓主題可以設定《滿意度提升之商務禮儀修煉》 ，3月的培訓主題可以設定《滿意度提升之顧客接待標準》等等。另外，還有考慮到節點培訓，節點培訓要參考廠家的培訓規劃，比如廠家的新車上市培訓，服務顧問技能大賽培訓等。

再者，常態培訓的頻率和培訓時間要規劃好，比如銷售部可以規劃每周1次的專題培訓，固定在周三晚上7點到8點。針對通用類基礎課，比如《陽光心態》可以利用周末的時間進行為時2個小時的專題培訓。

最后，一個有效的培訓規劃，當然離不開培訓預算， 培訓管理者應當規劃好全年的預算，花錢要花在刀刃上。制定合理的培訓規劃表格，在規劃表中明確規定全年的培訓進度，每月的培訓主題和目的、培訓內容和方式，培訓時間和地點以及培訓的預算等等。

總之，培訓規劃是個細致而又漫長的過程，一個年度培訓規劃能在幾個方面有所突破就好了，所以選擇一至三個年度培訓工作重點是明智的選擇。