專業技術人員能力培訓

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課程大綱
一、導入：專業形象塑造
1. 專業形象傳遞專業態度
2. 1分鐘MINI演練：專業形象展示點評

二、非語言表達技巧
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 眼神
5. 表情
6. 手勢
7. 練習：肢體表達

三、語言表達技巧
1. 客服怯場的五項策略
2. 自我介紹要領
3. 語音運用技巧
4. 語言表達結構
5. 導入的五種方法
6. 主體的四種結構
7. 收結的五種方法
8. 3分鐘演練：產品介紹；
9. 點評指導：一對一

四、《解決方案》的呈現方法
1. 方法與內容的配合
2. 講授法
3. 演示法
4. 案例法

五、演示文件設計
1. 演示內容的邏輯結構
2. 演示文件的制作
3. 實戰操作：設計《產品解決方案》的演示計劃

六、現場氣氛的調節與掌控
? 如何與聽眾互動
? 提問與應答技巧
? 現場應變六項對策