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跨部門溝通與協作

為什么跨部門溝通的問題反復發生?
部門間的交叉與重疊如何處理?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合,就沒人配合?
交廣國際管理咨詢專家老師給出以下意見:

第一:認知重塑
第一單元:溝通與協作
1. 溝通三要素認知
2. 個人溝通能力測試
3. 個人溝通效果自評
4. 審視協作
1)協作的目的是明確的而且單一性的。
2)協作的過程是一個“交換”過程。
3)協作使人失去個體性而成為形式化的符號。
4)協作是服務于自私的需要。
5)協作無論在表現形式上會擁有多大的自由和自主性。

第二:溝通障礙分析
一、個人層面
1. 性格測試
2. 個人層面的障礙解析
3. 個人層面的提升路徑
二、公司此層面
1. 制度
2. 流程
3. 意識
4. 情景再現
1)用本公司的具體問題解析
2)應用工具5W2H分析問題
5. 溝通原理
1)同理心
2)約哈里窗口
6. 障礙總結
1)語言障礙
2)角色障礙
3)風格障礙
4)心理障礙

第三:跨部門溝通協作實戰
一、跨部門溝通三原則
1. 面子第一,道理第二
2. 永遠不要嫌麻煩
3. 主動——跨部門溝通的第一要義
二、跨部門溝通的通道先行
1. 會議、微信、視頻、內網
2. 找對關鍵人,人之溝通風格
三、梳理模糊地帶,找痛點
1. 現有的措施手段
1)S背景:發生的時間、地點、涉及人物及事件起因
2)T任務:當事人的任務或目標,達成任務的挑戰與難度
3)A行動:當事人采取的主要行動步驟和行動細節,原因:
4)R結果:采取行動后的直接結果是什么?帶來的后續影響是什么?
2. 公司制度層面
1)倡導良好的文化
2)重新調整組織分工
3)梳理模糊地帶
4)全局觀念
5)主動意愿
6)三講:講結果、講因果、講后果
7)四定:定義結果、明確標準、鎖定責任、獎懲量化。

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