可以肯定地說，這個世界上每個人都是顧客，但并不是每個人都是你的行業的顧客，即便是你行業的顧客，也不一定是你的客戶，因為你的競爭對手的存在，使得有些人可能一輩子也用不到你的產品。所以在考慮網絡賺錢的技巧的時候，我們先得了解哪些是你的潛在客戶，要想了解這種情況，最先要做的就是把顧客分類，并下定決心要贏得這些顧客。成功與你的決心成正比。成功從來只有意愿和決心的問題。你最終要的結果是成交顧客、服務顧客、滿意顧客。

那么，如何進行顧客分類呢？

“顧客分類”指的是適合某一具體范疇的那些潛在顧客。當然你可以以任何標準給顧客分類。細分顧客有兩種，一種是家庭標準，一種是商業標準。家庭標準比如年齡、性別、收入、婚姻狀況、購買習慣和種族等。商業標準比如行業、職位、收入、雇員人數、區域、提供的產品或服務等。

國外流行一種顧客分類系統，叫做VALS系統。VALS系統把顧客分為8類。

第一類：奮斗者。特點是懷舊、受資源限制、關心。

第二類：信仰者。特點是保守、忠誠、道德感強。

第三類：生產者。特點是負責、實踐、自我滿足。

第四類：斗爭者。特點是不確定、需求一致、偏好式樣。

第五類：滿足者。特點是成熟、深思熟慮、滿意。

第六類：現實者。特點是積極、復雜、創新。

第七類：成就者。特點是有目標、具有品牌意識、成功。

第八類：經驗者。特點是有潮流意識、沖動、有生機。

“顧客”的另一個名字是患者和支持者。患者的意思是你要為顧客診斷需求、解決問題。支持者的意思是顧客是你的恩人，你要懂得感恩。

你要確認顧客是否適合于你的產品或服務。你為顧客提供的服務是使你朝目標邁進一步？還是將你引上歧途？

營銷人員向新顧客推銷要問自己4個問題：

1、顧客需要這種產品或服務嗎？

2、顧客現在或將來能夠大量使用這一產品或服務嗎？

3、這一產品或服務適合這位顧客的具體要求嗎？

4、顧客買得起這一產品或服務嗎？

美國有一位著名的CRI公司總裁貝思·朗茲，他用六個問題來給潛在客戶排名：

1、顧客如何知道我們的？

2、顧客從事什么樣的工作？

3、顧客的預算是什么？

4、顧客的決定標準是什么？

5、要得到業務，應該和誰競爭？

6、顧客為什么想換一家公司？

各行各業的人都是你的顧客，即使現在不是，你也要把他當作你理想的顧客。

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