個人風格與溝通技巧培訓

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課程大綱
訓 練 內 容
授課手法
一. 引言
à 解問題？或換問題？
à 新思考水平——經營的眼光
à 復雜的問題沒有簡單的答案
à 錯的問題沒有對的答案
à 局部優化的總和≠總體優化
à KCAB的循環
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

二. 溝通的種類
à 自我溝通
à 人際溝通
à 團隊溝通
à 家庭溝通
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

三. 優質溝通
à 人際溝通的真諦
à 人際溝通的種類
à 溝通的目的
à 溝通的基本程序
à 溝通的障礙分析
à 有效的溝通應注意的要點
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

四. 溝通的技巧
à 傾聽的藝術
à 表達的技巧
n 語言表達的技巧
n 非語言表達的技巧
n 超語言表達的技巧
à 回饋的方式
n 同理心的運用
n 尊重的遣辭用語
à 有效溝通的模式
n 理性溝通的習慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習慣
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

五. 溝通的角色與方式
à 上對下的溝通—教導與激勵
à 下對上的溝通–報告與建議的技巧
à 平行的溝通— 會議與協調
à 對外的溝通— 應對進退的溝通
n -抱怨處理的藝術
n –建立雙贏的互動
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

六. 溝通的功能介紹
à 心理功能
à 社會功能
à 決策功能
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

七. 人際風格的基本認識
à 行為風格的基本介紹
à 行為特質的區別
à 風格測驗
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

八. 認識自我及風格
à 揭開自我風格的面紗
à 分數解說
à 各種風格的行為偏好分析
à 各種風格的溝通模式分析
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

九. 如何有效使用人際風格
à 揭開自我風格的面紗
à 各種行為風格的行為偏好分析
à 自我開拓
à 風格的有效發揮
à 行為調整原則
à 風格調整的發展策
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

十. 人際風格在溝通上的運用
à 不同風格的人在溝通上的偏好
à 如何與不同風格的人溝通
à 如何說服不同風格的人
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

十一. 贏在影響力—人際關系九法則
à 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
à 人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
à 人際關系法則三：引發他人心中的渴望
à 人際關系法則四：真誠的關心他人
à 人際關系法則五：經常微笑
à 人際關系法則六：記得別人的名字
à 人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事
à 人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
à 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練