企業媒體危機處理管理培訓

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培訓大綱：
第一部分認識危機：危機之真相
一、危機是企業做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業家的危機觀。
2．危機是企業發展的常態。
當前中國企業面臨的危機調查結果；
一個企業家有關企業的十三種死法；
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二、危機的涵義

三、企業危機的識別和預控十項修煉
1．如何識別危機預警信號；
2．從銷售額變化中預見危機征兆；
3．從媒體報道中預見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預見危機征兆；
5．從產品質量中預見危機征兆；
6．從企業發展速度中預見危機征兆；
7．從資本結構預見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監控系統；
10．如何進行危機模擬演練。
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四、面對危機的態度
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業危機的周期；
4．企業危機管理；
5．企業危機管理的階段；
6．企業危機的八種類型；
7．企業危機管理的十大機制。
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案例：聯想(中國)公司的企業媒體危機處理管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好企業媒體危機處理管理？

五、危機計劃
1．危機管理計劃的內容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業危機管理小組；
4．企業危機信息管理機制；
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六、危機管理的模型
第一階段：危機的預防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；

第二部分媒體危機背景下的管理智慧
一.中國企業危機管理檢討
中國企業危機管理缺失和檢討
內部關系
外部關系
關系管理的準則
1．互惠；
2、協調；
3．長遠；
4．公眾利益至上；
5．服務（服務的三個層次）；
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二.危機傳播策略
1．借助媒體和應對媒體、“媒體審判”
2．危機管理中各類公眾的應對；
3．危機溝通二大原則；
4．危機溝通的具體要求；
5．危機傳播中的“八個”不要。
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三.危機公關策略
危機公關與媒體應對
1．什么是危機公關；
2．危機公關的核心；
3．危機公關的原則；
4．危機公關的策略。
危機公關八大策略
討論：企業企業媒體危機處理管理的八面金剛
案例：一次失敗的企業媒體危機處理管理培訓案例
分組：如何打通企業企業媒體危機處理管理的任督二脈？

四.如何應對媒體發難
媒體關系：如何應對媒體發難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質；
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企業媒體危機處理管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。

五、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機

第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
1．媒介事件常規戰術：
2．策劃媒介事件要領：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢三步曲：
4．媒體危機應對：一個不能回避的問題
分享：企業媒體危機處理管理培訓的新金科玉律！
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