實戰電話銷售談判技巧培訓

實戰電話銷售談判技巧培訓課程/講師盡在實戰電話銷售談判技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”實戰電話銷售談判技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
培訓大綱：
第一單元 完備的銷售信息
獲取各種信息
建立客戶數據庫
客戶資料100問
案例：客戶資料的重要性
搜集信息的道德與法律
搜集信息的九個途徑
搜集信息的技巧

第二單元 電話前的準備
明確電話銷售理念
必備素質的準備
電話銷售的符號系統
電話環境的準備
物品的準備
問題的準備
細節準備

第三單元 良好的開局
開場白的流程
開場白的六要素
自信心
同理心
吸引力
認同客戶價值
迅速建立信任關系
分析：實戰電話銷售談判技巧培訓案例！
解析：實戰電話銷售談判技巧內訓案例!
案例：實戰電話銷售談判技巧課程案例分析！

第四單元 以客戶需求為中心
挖掘客戶潛在需求
獲取引導的主動性
挖掘產品潛在優勢
賣點與需求點的對接技巧
問出客戶需求
鎖定與倒空
確認對方需求

第五單元 引導談話方向
獲取引導的主動性
從客戶利益出發
引導客戶發現產品優勢
知己知彼，巧施引導
循循善誘 情理服人
引導的時機把握
“以退為進”的引導術
互動：實戰電話銷售談判技巧培訓案例評估
分享：某集團實戰電話銷售談判技巧培訓案例
分享：哈佛經典實戰電話銷售談判技巧案例分析示范

第六單元 產品呈現
知悉自己的USP
SPIN產品呈現法
FAB產品呈現法
先跟隨再帶領技巧的使用
處理客戶僵持與拖延的對策
根據締結情境，選擇合適的締結方式
設計達成最短的締結路線促成的五個步驟

第七單元 異議處理
掌控客戶情緒
常見的客戶異議
話術手冊的編寫
六種客戶異議的應對
17種價格異議處理方法
處理客戶常見異議的話術匯編
角色扮演：處理客戶異議的行為和步驟
分享：企業實戰電話銷售談判技巧培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的實戰電話銷售談判技巧培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好實戰電話銷售談判技巧？

第八單元 促單成交
具有成交的意識和勇氣
善于跟進決策人
識別客戶的成交信號
解除客戶抗拒
促成交易的九大技巧
應對客戶的拖延
成交技巧

第九單元 價格、任務量及保證金談判
電話談判的3個原則
報價方法與價格解釋技巧
突破任務量談判僵局
談判博弈能力
談判蠶食策略
有原則的保證金讓步
一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
分享：實戰電話銷售談判技巧培訓四部曲！
分享：實戰電話銷售談判技巧內訓五步驟！
分享：企業實戰電話銷售談判技巧六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的實戰電話銷售談判技巧難題！

第十單元 發展客戶關系
客戶心理分析
建立良好客戶關系
MOT客戶關系
人與人的親密關系、企業與企業的合作
客戶維系中的有效行為
用會員制控制客戶
四種客戶關系評述

第十一單元 有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
分析：領導者實戰電話銷售談判技巧做什么？
分析：實戰電話銷售談判技巧內訓哪些步驟很重要？
分析：實戰電話銷售談判技巧培訓哪個環節很重要？

第十二單元 各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

第十三單元 維持客戶關系處理客戶的異議
客戶關系維系的重要性
客戶維系中的有效行為
個人改進計劃
客戶常有的異議分析
處理客戶異議的關鍵技巧和行為
分析：企業如何貫徹實戰電話銷售談判技巧全過程？
分析：實戰電話銷售談判技巧培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團實戰電話銷售談判技巧咨詢方案案例研究