零缺陷質量管理培訓

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課程大綱
一、走向全球化的質量管理
1-1企業面臨的困惑
1-2質量哲學的發展質量
1-3零缺陷之父－克勞士比的質量原則
1-4精益生產(Lean)追求7個“零”極限目標
1-56西格瑪（SixSigma）追求的3.4PPM
1-6零缺陷質量系統
分析：零缺陷質量管理培訓案例！
解析：零缺陷質量管理內訓案例!
案例：零缺陷質量管理課程案例分析！

二、現場質量管理的要點
2-1質量的基點——以顧客為關注焦點
2-2質量改善基礎—關注過程
2-3數據為基礎的現場管理方法

三、零缺陷管理基礎活動和改善工具
3-1零缺陷前提：5S&現在可視化管理
3-2ISO的精髓：預防為主，持續改進的標準化體系
3-3全員參與和提案改善
3-4基礎IE活動的改善
3-5常用的生產流程改善工具
LAYOUT、LINEBALANCE、單件流等
討論：零缺陷質量管理經典案例討論!
分組：零缺陷質量管理培訓案例學習指南
分析：零缺陷質量管理學習中的八大陷阱！

四、零缺陷改善的常用工具
4-1FMEA（潛在失效模式及后果分析）
4-2SPC（統計過程控制）
1、SPC基本概念
2、計量型控制圖
3、計數型控制圖
4、SPC案例分析與問題解答
4-3MSA（測量系統分析）：
1、測量系統分析的目的與意義
2、測量系統分析的基本知識和概念
3、計量型測量系統的分析方法
4-4零缺陷的延伸(供應鏈環境的質量管理)：
進貨檢驗和免檢活動的推動（MSA和CPK）
供應商選擇與評價程序的標準化
供應商質量的早期介入
供應群的結構優化

五、零缺陷過程的診斷和評價工具
5-1PPM指標管理流程和不良率
5-2RTY,執行率衡量工具
5-3工程潛在不良率分析—工程能力指數
工程能力：能生產均一品質制品的工程固有能力。工程被管理時，表示工程中生產的制品品質變動是什么程度的量。
工程能力指數是工程能生產多么均勻品質產品的能力，即，評價工程能力的測度。
互動：零缺陷質量管理培訓案例評估
分享：某集團零缺陷質量管理培訓案例
分享：哈佛經典零缺陷質量管理案例分析示范

六、零缺陷的實施和推動工具
6-1以PDCA為基礎（
6-2DMAIC思維的融入）
6-35Why分析方法

七、案例分享或質量工具游戲
8-1RTY執行率練習
8-2缺陷流出實驗
8-3測量檢查系統的缺陷
8-4面包實驗—如何培養系統的問題解決方法
8-5500強企業實際改善案例

八、常用質量分析軟件介紹
Minitab使用基礎
如何通過質量軟件要幫忙提高數據分析效率和準確性
分享：企業零缺陷質量管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的零缺陷質量管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好零缺陷質量管理？