設定評估目標

一、培訓效果評估目標

從總體上對培訓投資的有效性進行評價，為以后的培訓預算工作提供參考資料

1） 提高培訓管理的效率。培訓管理者通過評估過程獲得經驗和教訓，從而提高自己的工作績效。

2） 提高培訓質量。及時的評估可以為改進以后的培訓項目提供參考。

3） 提出培訓需求。評估本身就是學習過程的一部分，通過培訓效果評估可以了解原來的培訓目標是否已經達到，達到了什么程度，通過對比差距來尋找新的培訓需求。

二、培訓效果評估指標

這個階段一個最重要的步驟就是確定評估的尺度，也就是評估的指標。

1）認知成果。作為衡量受訓者在培訓項目中學到的原理、事實、技術程序或過程的掌握程度的評估指標。一般用筆試來衡量受訓者的認知成果。

2）技能成果。用來評價技術或運動技能以及行為方式水平的評估指標，它包括技能的獲得與學習以及技能在工作中的應用兩個方面。可通過抽查員工在工作中的績效來評估技能成果。

3）情感成果。情感成果包括態度、動機以及其他情感因素的評估指標。一種類型是指受訓者對培訓項目的反應，包括對培訓項目的感性認識，對設施、培訓師和培訓內容的感覺等。另一種類型是學習動機、態度轉變和服務意識等指標。情感成果一般通過調查的方式獲得。

4）績效成果。績效成果包括員工工作技能提高帶來的產量提高和服務水平提高，員工流失率降低或事故發生率降低帶來的成本降低等指標。

5）投資回報率。是指培訓投資帶來的貨幣收益和培訓成本比。這個指標是培訓評估的最直觀的收益指標。

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