危機是商業的一部分，就很容易理解。變化是不可避免的，一些變化來得讓人出乎意料，而一些變化對你的公司會產生巨大而又有害的影響。領導者的職責就是要應對這些影響造成的后果。這樣影響的例子很多，比如關鍵員工的突然離開，工廠發生的事故在媒體上的負面曝光；經濟丑聞對股票造成的影響，在公司合并之后需要對你的部門進行重組；一個大客戶的突然破產；公司總部發生火災；類似這樣的例子都可能會變成一場大災難。

如何看待這些情況以及需要做些什么呢？打個比喻，住在加勒比海的人會遇到颶風的，和你的生意一定就是在颶風可能襲擊的范圍內的一個小島。當你處在颶風當中的時候，坐視不管，只看著它，很危險。相反，讓自己做好充足的防護措施是更加安全的做法。當你的房子向你的身上傾倒，不要只是盯著廢墟看，而是要找到一條出路。

應對危機的要點是不要試圖對抗造成危機的原因，因為這只會讓情況變得更糟糕。將颶風吹跑是件非常困難的事情，因此最好借力打力。比如，當一個競爭對手極具侵略性地進入你的市場，如果你只是抱怨或者問自己，為什么對方這樣對你，這沒有一點何用。你最好弄清楚你的公司應該為客戶做些什么，以及你將如何應對威脅。當然，你可以做的還有更多：這個威脅可以成為激勵你的公司更加努力，增強市場競爭力的動力。

人們（包括你的員工以及你我）都是有慣性的：當一些意料之外的事情發生，我們傾向于尋根究底。為了清楚地知道發生了什么事，我們會變成危機的觀察者。為什么這樣的事情發生在了我的身上？我做錯了什么？我們陷入這樣的混亂之中究竟是誰的錯？這些問題可能會有將我們困在對問題的關注上的危險，這樣一來，我們對危機的感知也就更加恐怖，相對于現實來講，壓力也更大。

對在危機中堅持關注解決方案的建議。

放松，每次危機都是一次機會，會幫助你變得更加強大。

既然你已經陷入了危機，那么在揣測危機是如何產生的就毫無意義了。

用放松和優雅的方式處理危機。如果風暴來了，那么最好做一棵蘆葦，而不要做一棵橡樹。

坐穩了，花點兒時間去回想你之前經歷過的危機，你當時是怎么做的？那時最有幫助的事是什么？你當時學到的東西中有哪些是你現在可以用上的？

在危機中你不會孤單。所以如果你通過鎮定的表現，讓其他人也鎮定下來，那么你從中旁觀者變成幫助者。正如你已經知道的，通力合作會獲得更大成就：團隊合作是更好的選擇。

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