優質服務行為塑造培訓

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課程大綱
一、樹立優質服務

理念
1、案例：介紹香港中華電力優質服務
2、何謂優質服務？
3、解析中國南方電網優質服務承諾
4、思考“顧客”的服務需求
5、服務創新與升級
6、讓優質服務給我們增加利潤

二、提高服務滿意度
1、什么是服務滿意度？
2、“顧客”對服務本質的認知
3、專業的3S服務
4、“顧客”關注的服務價值
5、現代企業經營策略轉變：從4Ps到4Cs
6、針對不同類型客戶的不同服務方式
7、以客戶為中心服務營銷的實戰技巧
8、對“顧客”投訴的理解
9、服務——心中有愛

三、打造優質服務型團隊
1、服務型團隊的建設與管理
2、團隊成員的優質服務意識的培養
3、培養部屬的服務能力
4、員工職業化對優質服務的重要性
5、塑造團隊成員職業化形象：溝通、禮儀
6、打造優質服務型工作團隊。