金融行業服務制勝培訓

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課程大綱

n?????????顧客抱怨時的4大真正期望
n?????????客戶抱怨投訴的4種處理法
n?????????客戶服務補救的5個步驟
n?????????有效服務反饋系統圖
n?????????顧客保留與利潤提升邏輯循環
n?????????顧客生命價值
n?????????客戶保留策略的3大基礎
n?????????大規模定制的4種方法