銀行星級網點打造方案培訓

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課程大綱
第一講：網點服務環境
一、網點環境
二、網點分區
三、窗口設置
四、大堂設置
五、自助區設置
六、廳堂氛圍

第二講：理財資訊及信息公示
一、信息公示
二、理財資訊

第三講：業務種類及處理效率
一、業務功能種類
二、處理效率

第四講：各崗位服務流程與規范
一、服務流程
二、日常服務
三、投訴處理
四、安全防范
五、服務檔案管理

第五講：經營效益和資產質量
一、經營業績
二、資產質量

第六講：項目流程介紹
第七講：項目實施流程