企業設立的EAP服務是為組織員工提供系統，專業，長期的福利項目，其中包括工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯規劃、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人日常工作和生活中所遇到的問題。

交廣國際管理咨詢總結出完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：

第一、是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。

第二、是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。

第三、改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP正被作為企業員工的福利制度，引入到人力資源管理的系統流程中。

這里面有一個文化心理的因素，中國人似乎非常注重面子，覺得向一個陌生人敘述自己的隱私是一種無能的表現。有的員工覺得EAP服務是企業支付買單，擔心使用了這種服務，自己的隱私權無法得到保障，嚴重的會影響到自己在企業里的職業發展。另外，也有部分員工認為自己的事情，只有自己最清楚，別人對自己的幫助沒有實際的作用。

和國外企業員工更愿意用面對面的咨詢替代電話咨詢不同，中國企業的員工似乎更愿意使用電話咨詢，而很少用面對面咨詢的方式，生怕自己被其他同事遇到感到尷尬。

實際上從咨詢效果來看，面對面咨詢的效果要明顯好于電話咨詢的效果，更有利于一個人的自我開放和自我探索，也能及早發現更多的潛在問題。企業員工之所以出現各種心理回避現象其實都是對EAP服務的一種誤解，在筆者看來這種擔心完全沒有必要，只會讓員工失去一些自我成長的機會。

雖然EAP服務是企業買單，但企業的目的是為了通過這種心理服務，幫助員工保持一種良好的工作情緒狀態，提高工作效率，而不是為了探聽員工的隱私。

而且，EAP咨詢機構在提供專業服務的同時，對員工所提供的信息是有保密的義務的，所以員工擔心自己的隱私被企業所掌握是沒有根據的。

中國的企業員工其實都普遍存在著工作壓力、情緒管理問題、職業發展、家庭情感問題、人際溝通能力不足等問題，而且這些問題的產生是一個綜合因素的相互影響的結果。但他們往往缺乏尋求外部專業機構幫助的意識，總認為自己有能力解決，或者對專業咨詢人員的能力不信任。

但實際的情況是，他們由于受到自身思維的局限和周圍環境的影響，并不能靠自己的能力解決很多現實中的問題，特別是一些和心理專業相關的問題。當這些心理問題累積到一定的程度時，各種嚴重的心理問題就爆發出來，直接會影響到日常的工作和生活。

我們要清楚地看到，企業為員工提供的EAP服務是有時效性和次數限制，員工如果錯過了這個免費的福利，以后發生心理問題那只有自己自費了。像人的生理問題影響健康一樣，如果一個人在心理問題沒有得到及時有效地改善，同樣也會影響到個人的健康和未來的發展。

所以，依筆者之見，如果員工所在的企業已經有EAP服務的福利，員工要有意識加以充分利用，并且在有限的使用次數中，盡量多咨詢不同類型的心理問題。員工需要改變對EAP服務的偏見，調整好自己的心態，不要只把關注的焦點放在當下可見的物質層面的收入福利條件上，而要有一種對自己負責的態度關注個人的成長和職業長期良性發展。

EAP服務其實是企業員工和企業的雙贏服務，不僅能夠評估員工的狀態和身心健康，也能夠有助于企業的績效發展，和團隊氛圍。對于有著更加完善福利的企業來說，也是一項留住人才的措施。