迪斯尼顧客情感服務培訓

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課程大綱
全球迪士尼的成與敗
美國本土以外的迪士尼
巴黎DLP苦苦鏖戰
香港HKDL前途未卜
東京TDL成功楷模
分享：項目以外的游園收入

世界第一的優質服務
中國游客不在乎服務嗎
三大迪士尼的服務比較
迪斯尼店員獨特的稱呼
面對面服務的三大構成
分享：服務不需要轟轟烈烈

面對面銷售必要的表情
亞洲人的性格與情感表現
同樣是微笑為何不能傳情
微笑訓練的五官要素
感動游客的微笑訓練操
演練:微笑大使選拔賽

留下好印象的精神面貌
切勿模仿禮儀小姐的姿勢
顧客真心期待的店員形象
站姿的關鍵要素和作用
店員標準站姿訓練操
分享：生搬硬套的店員訓練

顧客服務的態度和行動
顧客詢問的快速反應
不知不覺中流失的顧客
反應遲鈍的3大原因
顧客回應標準動作訓練
案例:最忠誠的非目標顧客

自然真誠地接近顧客
切入話題的三種方式
顧客應答的語言表達
言語中無意識的毒素
日本銷售大賽精彩問答
互動:商品介紹的模擬演練

游客溝通心理學
了解人性的心里規律
32秒抓住顧客的心
45分三段式溝通實驗
回溯法心理學銷售技巧
* 案例：實際銷售難題的解決

提升成交率的必要準備
自信是成功銷售的基礎
主題公園產品的特殊性
未經挖掘的產品平淡無奇
如何提煉產品的優勢
互動:優勢提煉小組討論會