客戶開發與維系培訓

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【課程大綱】
第一章 客戶運營管理解讀
1.何謂客戶運營管理
1.1銷售管理人員的角色分析
1.2銷售管理的目標分析
1.3基于銷售提升的客戶管理模型分析

第二章 銷售漏斗客戶維系法
2.來店/來電客戶管理
2.1來店/來電客戶登記表管理
2.2來店/來電客戶統計表管理

3.意向客戶管理
3.1意向客戶回訪管理
3.2意向客戶倒三角形管理
3.4意向客戶外促管理
3.5意向客戶邀約管理

4.休眠客戶管理
4.1休眠客戶判斷
4.2休眠客戶品牌滲透
4.2喚醒休眠客戶的方法
4.3休眠客戶轉介紹

5.戰敗客戶管理
5.1戰敗客戶判斷
5,2戰敗客戶分析
5.3戰敗客戶轉介紹

6.保有客戶管理
6.1保有客戶分享
6.2保有客戶轉介紹
6.3保有客戶的換購與增購
6.4基于保有客戶信息的新客戶開發
6.5保有客戶的維系工具

第三章 客戶滿意度提升
7.客戶滿意度管理
7.1影響客戶滿意度的關鍵環節
7.2客戶接待環節的要素
7.3商品交付環節的要素
7.4客戶投訴環節的要素