賣場人員形象與服務禮儀培訓

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課程大綱
1、中外服務理念的本質差別
中國消費者海外購物感受
中外服務理念的差異分析
目標、關注點、最終結果
* 分享：一流的服務在中國生根發芽

2. 終端導購形象

禮儀標準
導購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現各自品牌風格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導購的基本動作標準
零售導購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的執行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦

4．顧客服務中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達
一百分微笑標準訓練操
* 演練：評選最佳微笑大使

5. 服務過程中的應答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝術
溝通的宗旨和考核標準
* 分享：日本銷售大賽經典問答

6. 提升個人的內在氣質
氣質是內在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓練過程