客戶關系維系尖峰時刻培訓

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【課程大綱】
第一講客戶關系維系概述

第二講客戶認知
如何根據企業與客戶的關系對客戶進行分類
如何分析客戶對于企業的價值
如何收集客戶的詳細資料
如何對客戶信息進行差異化分析
如何發現最有價值的客戶
如何把握客戶對產品的不同要求
如何展開客戶滿意度評估
如何獲得客戶的忠誠

第三講客戶關系的維護的原則

第四講不同階段的客戶關系維護
“感覺良好”階段
“確定需求”階段
“評估比較”階段
“購買承諾”階段

第五講重要時刻時的關系維系
集團客戶
大客戶