服務中的銷售謀略培訓

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課程大綱
1. 服務的銷售效應

l 服務對促進銷售的意義—循環圈

l 服務與銷售如何完美結合

l 服務中銷售的關鍵點

2. 服務中銷售效應的來源

l 服務中銷售效應來源的控制點

l 實現卓越服務的流程

l 服務滿意中的促銷策略

l 服務滿意后的銷售效應

3．服務中銷售的前提：駕御客戶心理

l 客戶溝通風格的迎合

l 客戶情緒分析

l 客戶偏好分析

l 客戶5大期望值的判斷與超越

4．有效平衡服務與銷售的雙重角色

l 服務角色與銷售角色的沖突

l 如何防止過度銷售

l 如何防止過度服務

5。服務流程中四個階段的把握

l 接待—服務形象及第一印象

l 理解—感同身受及需求判斷

l 幫助—提供解決方案及超越期望

l 留住—制造差異化及后續維護

6．服務過程中有效利用客戶右腦決策

l 打動客戶右腦的感性思維

l 利用服務中15個打動客戶的要素

l 服務中的客戶心理引導

7．扮演服務中的顧問角色

l 服務中顧問形象的樹立

l 服務中顧問及專家角色的重要性

l 成為顧問的關鍵點

l 顧問型的銷售策略

8．推進服務中的交叉及增值銷售

l 如何擴大客戶的購買欲望

l 如何進行產品附加銷售及交叉銷售

l 如何銷售整合方案而非產品

9．提升重復購買率及客戶忠誠度

l 檢查結果

l 服務后期的回訪

l 榜樣客戶的宣傳

l 推動客戶間的推薦