基礎客戶維護技巧培訓

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課程大綱
單元一、客戶維護中的溝通技巧
1.明確溝通要達到的目的
2.針對負面反饋的應對技巧
3.運用發問進行引導的技巧
4.當對方講話時怎樣聆聽

單元二、怎樣創造客戶“被服務”的感覺
1.怎樣真誠地贊賞他人
2.讓對方迅速開口說“是”
3.激發客戶高尚的動機
4.讓客戶有“被服務”的感覺

單元三、怎樣維護接觸過的客戶
1.尋找上一次接觸的線索
2.設計一個讓客戶感動的理由
3.掌控與客戶交流的氛圍
4.為下一次接觸留下線索

單元四、怎樣應對客戶的抱怨
1.表達同情對方的意愿
2.給對方充分表達的機會
3.區分事實與情感
4.展示給客戶看你做了什么