潛在高端客戶挖掘維護培訓

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課程大綱
引言：為什么要挖掘高端客戶？
第一單元：界定高端客戶
1. 界定高端客戶的誤區
a) 把“關系好”當成標準
b) 沒有突破的限制性信念
2. 高端客戶素描
a) 公司業務高端客戶
b) 個人業務高端客戶
3. 界定高端客戶需要考量的因素
a) 對市場份額的貢獻
b) 對利潤的貢獻
c) 對影響力的貢獻
4. 確定清晰的標準

第二單元：高端客戶挖掘的六大策略
1. 數據分析策略
2. 公私聯動策略
3. 市場競爭策略
4. 高端客戶培養策略
5. 高端客戶鏈打造策略
6. 高端客戶供應鏈營銷策略

第三單元：高端客戶維護
1. 建立高端客戶檔案
2. 走進高端客戶圈
a) 象高端客戶那樣思考
b) 建立高端形象的契合
c) 走進/搭建高端圈子
3. 滿足高端客戶的需求
4. 建立高端客戶聯系
a) 分享：高端客戶維護的15個方法
5. 處理高端客戶抱怨
6. 占領高端客戶內部市場份額
7. 建立高端客戶響應機制
8. 為高端客戶提供定制產品與服務
9. 做好高端客戶教育
10. 搭建高端客戶交流平臺

第四單元：高端客戶維護的管理
1. 定期的數據分析與檔案更新
2. 適當授權
3. 厘清內部流程
4. 確定責任人和考核指標
5. 客戶升級與持續優化
6. 積極反饋，積極響應