首先，要讓消費者明白每個公司都是會犯錯的，天底下沒有不犯錯的公司。敢于面對錯誤，在錯誤中不斷進步，是每個公司都要去經歷的。在危機處理過程中逃避錯誤，力求把自己證明的很完美，這樣的公關一定會失敗的。

其次，我們要明白公關公司處理危機是沒有一種固定的方法的，要懂得隨機應變，不能說給你一個方法，你就能成為公關界的能手了，這也是非常不現實的。在公關界沒有一招吃遍天下的方法，如果有，那豈不是人人都能成為公關界的大拿了嗎？

在公關界里經常用到的幾大原則這是要知道的：有用的交流，快速的反響，理性的判別，怎樣去解決問題，怎樣去誠篤守信。

再次，危機發生的時候怎樣去和相關客戶交流呢，又要用什么樣的言語和術語去面對相關群眾呢？許多的公關都會在聲明里面爭辯對和錯。這個是非常錯誤的方法，會給客戶和群眾再次營造一個犯了錯誤還不承認的賴皮形象，呈現負面音訊就要去承當相應的責任，真誠的面對每一次危機。

最后，給廣大創業公司提一個建議，就是一定要樹立好自己的價值觀，在處理危機時，緊緊圍繞這個價值觀，然后做出理性的判斷，以及有相應的舉措來應對群眾和媒體的反響。這一點是最有用的。能夠確保對外和對內公關口徑的一致性。

以上就是幾點做好危機公關的黃金法則，只有每次都敢于直面危機，才能化解危機。

看過此文章的人還看了交廣管理咨詢講師團的《如何做好滿分的危機公關？》