數據庫營銷培訓

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課程大綱
第一階段：客戶關系管理系統（CRM）與數據庫營銷
一、客戶關系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價值及管理
2. 實施顧客忠誠度戰略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格杠桿，使利潤最大化
6. 確定最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務，尋找新的利潤增長點
8．客戶關系管理與數據庫營銷的關系

二、如何建立CRM系統的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數據提煉
3.顧客數據分析
4.利用數據庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制

第二階段：數據庫營銷策略
1.客戶終身價值–制定策略的準則
2.客戶關系管理?–數據庫營銷的基礎
3.如何設計成功的客戶策略
4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創造利潤
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠的四大法則
7.在營銷策略中運用客戶檔案來創造利潤
8.尋找客戶的路徑策略

第三階段：解剖數據庫營銷案例
1.零售業的案例
2.提高企業客戶的保持率、建立忠誠度
3.為什么大部分企業的數據庫營銷計劃會失敗
4.數據庫營銷的成功類型
5.如何基于數據庫營銷的需要選擇業務伙伴
6.數據庫營銷與電子商務