質量意識與控制基礎培訓

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課程大綱
前言 質量的時代
1. 質量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！
2. 質量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！
3. 質量的重要意義！
4. 質量—-利潤之源
5. 質量，成本，服務，交期的關系

第一章 質量控制的演變
1. 第一階段：操作者控制階段的特點
2. 第二階段：班組長控制階段的特點
3. 第三階段:檢查員的質量管制的特點
4. 第四階段:統計質量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點
5. 第五階段:全面質量管制(Total Quality Control TQC) 的特點

第二章 質量概論
什么是質量（quality)?
1. 質量的幾種觀念；
2. 品管權威的質量觀點Deming 、Juran
3. 質量是什么？
4. 質量的定義

第三章 質量就是顧客滿意
1. 質量就是顧客滿意
2. 顧客、組織、供方三者的關系
3. 誰是我們的顧客？
4. 每一個公司員工均向顧客服務
5. 以顧客為關注焦點
6. 顧客忠誠才是最終目標
7. 為什么要做到顧客完全滿意
8. 顧客關懷黃金法則

第四章 質量是怎么來的？
1. 企業存在最根本的目的是什么？
2. 以顧客為中心的質量管理體系模式
3. 關注好過程，自然有好結果
4. 我們的質量觀
5. 產品質量是怎么來的？
6. 質量怎么管？
7. 寫 做 記一致
8. 如何保證一致性
9. 文件的作用
10. 文件與你有關
11. 影響質量的因素-4M1E

第五章 質量意識第一
1. 人的質量決定產品質量
2. 人員具備的能力
3. 什么是質量意識
4. 為什么要有質量意識？
5. 質量意識第一！
6. 思想決定行為
7. 不好的質量觀念
8. 正確的質量觀念

第六章 正確的質量意識
1. 八項質量管理原則
2. 100-1=0
3. 不要持雙重標準
4. 質量沒有折扣
5. 嚴格按標準作業
6. 異常意識
7. 處理問題的方法
8. 如何找出異常原因
9. 各部門團隊溝通有沒有問題
10. 我們的5S作好了嗎
11. 持續改進，每天前進一步

第七章 TQM—全面質量管理
1. TQM簡介
2. TQM全面質量管理定義
3. TQM的五個重要環節
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指標:

第八章 ISO9001標準化知識
1. ISO9001:2008家族概述-結構和范圍
2. ISO9001:2008標準修訂的背景與原則
3. ISO改版的目的
4. ISO9001:2008版標準有關質量術語及定義
5. ISO9001:2008版標準質量管理體系文件的結構和要求
6. ISO 9001:2008質量管理體系實施要點（與ISO9001:2000版標準對照）
7. 4.0 質量管理體系
8. 5.0 管理職責
9. 6.0 資源管理
10. 7.0 產品實現
11. 8.0 測量、分析和改進

第九章 質量管理內審人員的素養和自我提升
1. 敬業盡責
2. 沒有任何借口
3. 細節決定成敗
4. 精益求精，力求完美
5. 優秀的五現主義管理者！