員工質量意識的塑造培訓

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課程大綱：
第一講：質量的影響；（管理故事）
1）五個質量事故案例；
2）對國家；
3）企業；
4）對自己；

第二講：質量認識的誤區 ；
1、六個認識誤區：
1）質量差不多就行；
2）品質好成本必然高；
3）質量的責任是生產、質檢的責任；
4）銷售比質量重要；
5）成本比質量重要；
6）有點質量問題很正常；
2、樹立零缺陷的質量意識；
（1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；）

第三講：什么是質量？
1、質量的概念；
1）要求；
2）特性；
3）等級；
4）顧客滿意；
5）能力；
2、質量概念的深化；
3、決定品質的關鍵因素；
4、應具備的6個質量觀念；

第四講：應具備的質量意識；
1、應具備的7個質量意識；
2、經濟競爭的發展趨勢；
3、質量與其他的關系；
4、提升質量的四大陷阱；（管理故事；）
5、12個正確的質量觀念；

第五講：質量的定義；
1、質量的定義；
2、服務質量特性；
3、顧客；
4、質量共識；
5、樹立正確的顧客觀；
6、12個正確的客戶觀念；
7、贏得顧客滿意的因素；
8、顧客滿意—企業經營的宗旨。

第六講：理解質檢工作；
1、質檢工作崗位的分類；
2、質量經營的內容；
3、我們的目標；
4、質檢工作的作用；
5、質檢員的職責；
6、如何配合質檢工作；
7、理解日常的質檢工作；

第七講：防止品質不良；
1、日本質量管理的基本方法；
2、防止品質不良的六大措施；
3、產品質量缺陷和分級；
4、現場質量管理的原則；
5、現場“四現”管理法；
6、三按、三不作業原則；

第八講：提升質量意識對工作的要求；
1、觀念轉變、態度轉變；
2、現場管理工作的原則；
3、做好工作前的準備；
4、防止不良品的要訣；
5、持續改進的觀念。
6、企業質量的四個等級；