營運六西格瑪概論培訓

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【課程內容】
一、Define–六西格瑪定義階段：發現、確認問題
1、項目小組—如何組建項目團隊？
2、項目來源—什么是項目，項目從哪里來？
3、項目選擇標準—如何評選合適的六西格瑪項目？
4、制作項目計劃
5、顧客之聲
6、案例：某銀行六西格瑪項目小組

二、Measure–六西格瑪測量階段：現狀測量
潛在失效模式及效果分析（FMEA）
1、FMEA的定義與用途
2、FMEA的產生背景與類型
3、風險優先數
4、FMEA制作的八個步驟
5、實例：FMEA案例制作練習及講解
數據收集：確保所收集數據的真實性
1、數據分類
2、數據收集的層次
3、數據分析收集的方法
4、實例：某銀行數據收集案例
CPK過程能力分析
1、過程變異與過程能力
2、過程能力指數
3、短期能力和長期能力
4、非正態分布數據的過程能力
5、實例：銀行柜臺服務時間能力分析

三、Analyze–六西格瑪分析階段：查找關鍵原因
1、選擇重點–柏拉圖
2、原因分析–魚骨圖、系統圖、關聯圖、 矩陣圖
3、要因確認
4、案例：95598客戶代表業務技能不足原因分析

四、Improve–六西格瑪改善階段：改善關健原因，優化相關參數
1、改善的含義
2、措施的制定
3、防錯技巧
4、行動計劃表
5、案例：移動客戶短信普及率措施

五、Control–六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴展
1、改善后過程能力分析
2、標準化
3、內部分享