導游員與講解員培訓
導游員與講解員培訓課程/講師盡在導游員與講解員培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”導游員與講解員培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
課程大綱：
- 講解員職責與素養
- 講解員的基本職責與任職要求標準
- 講解員的從業素質
- 講解員的思想修養
- 高尚的道德情操
- 良好的職業道德與行為規范
- 知識結構
- 語言知識
- 歷史、地理、文化知識
- 政策法規知識
- 心理學、美學知識
- 政治、經濟、社會知識
- 旅行知識
- 國際知識
- 身心素質
- 身體健康
- 心理健康
- 觀察力
- 注意力
- 意志品質
- 情緒調節
- 興趣培養
- 個性品質
- 講解員的行為規范
- 講解員綜合能力
- 綜合能力
- 語言表達能力
- 組織協調能力
- 獨立判斷能力
- 隨機應變能力
- 人際交往能力
- 宣傳促銷能力
- 景點講解員服務程序
- 服務準備
- 熟悉接待計劃
- 熟悉景區、景點的情況
- 接待服務
- 致歡迎辭
- 導游講解
- 購物
- 送別服務
- 致歡送辭
- 向旅游者贈送有關宣傳資料或小紀念品
- 與旅游者告別
- 填寫接待記錄
- 講解員講解技巧
- 講解服務與語言技能
- 致歡迎辭
歡迎詞包括的基本要素
（二）講解注意細節
- 講解前充分提醒
- 講解與引導游覽相結合
- 講解之余要注意安全
（三）講解員語言技能
- 講解員語言的要求
- 講解語言的特點
- 準確性
- 邏輯性
- 生動性
- 情感性
- 互動性
- 講解語言藝術的作用
- 暢通信息傳遞
- 調諧主客關系
- 激發游客熱情
- 講解員語言的運用原則
- 講解員口頭語言藝術
- 獨白式
- 對話式
- 創造“副語言”的技巧
- 重音
- 語調
- 笑聲
- 掌聲
- 態勢語言藝術
- 表情語
- 姿態語
- 動作語
- 目光語
- 服飾語
- 界域語
- 講解員講解技巧與方法
- 不同場合的講解技巧
- 在旅游車中
- 在景區景點內
- 講解常用的方法
- 七大要素法
- 分段講解法
- 虛實結合法
- 突出重點法
- 有問有答法
- 以熟喻生法
- 創新立意法
- 名人效應法
- 制造懸念法
- 組織故事法
- 導入意境法
- 畫龍點睛法
- 轉換角度法
- 觸景生情法
- 寓情于景法
- 引而不發法
- 啟示聯想法
- 引用名句法
- 因人而異法
- 有的放矢法
- 講解的語言風格
- 熱情奔放型
- 幽默詼諧型
- 平實穩健型
- 講解語言的運用技能
- 誠實有信原則
- 規范性原則
- 生動性原則
- 靈活性原則
- 講解員交際語言技巧
- 見面的語言運用技巧
- 服飾語技巧
- 招呼語技巧
- 自我介紹語言技巧
- 交談的語言技巧
- 交談的口語技巧
- 交談的態勢語言技巧
- 致辭的語言技巧
- 致歡迎辭的技巧
- 致歡送詞的技巧
- 勸說的技巧
- 道歉的技巧
- 拒絕的技巧
- 答問的語言藝術
- 導游詞的創作技巧
第四章 旅游者心理與講解服務
一、心理學在講解員個性化服務中的運用
- 心理學知識有助于培養講解員良好的心理素質
- 心理學知識對講解員良好感知力和觀察力的培養
- 心理學知識對講解員良好注意力的培養
- 心理學知識對講解員良好記憶力的培養
- 心理學知識對講解員良好思維能力的培養
- 心理學知識對講解員情感自制能力的培養
- 心理學知識有助于增進講解員對旅游者的了解
- 旅游者需要分析離不開心理學知識
- 旅游者旅游動機分析離不開心理學知識
- 旅游者的個性心理特征分析離不開心理學知識
- 旅游者的心理變化分析離不開心理學知識
- 心理學知識有助于講解員針對性為旅游者提供服務
- 學會鑒別旅游者性格
- 調節游客的情緒
- 消除游客消極情緒
- 激發游客的游興
- 提供個性化服務
二、旅游者的心理需求
（一）美好的期望心理
（二）安全保障心理
（三）被接納、受尊重的心理
（四）舒適與享受心理
（五）紀念心理
三、旅游者的心理需求差異
（一）不同地域來源旅游者的心理需求
（二）不同個性特征旅游者的心理需求
（三）不同性別旅游者的心理特征
（四）不同文化旅游者的心理特征
四、旅游者在旅游活動各階段的心理需求與講解員服務
- 旅途階段的旅游者的心理需求
- 初到目的地的旅游者心理與講解員服務
- 游覽過程中的主要旅游者心理與講解員服務
- 即將離開目的地時的旅游者心理與講解員服務
五、講解員服務的心理策略
- 了解旅游團隊的特征
- 掌控旅游團隊的中心人物
- 學會調整游客的情緒
第五章 旅游審美與講解員服務
- 講解員在審美活動中的角色
- 講解員科學審美修養的培養
- 講解員形象美的塑造
- 講解員審美引導的方法
- 講解員審美引導的必要性
- 講解員審美引導的方法
共有 0 條評論