政務服務行動路線圖培訓

政務服務行動路線圖培訓課程/講師盡在政務服務行動路線圖培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”政務服務行動路線圖培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱：

第一講：公共管理的更新換代
1.傳統公共管理難以言說的痛
2.政府規模為什么會擴大
3.通向新公共行政之路
4.如何應對公民社會的發展
5.怎么看公共服務民營化
6.人的最終追求和新公共服務
7.行政新理念：服務而不是掌舵
8.什么是公務員信仰的核心
9.如何改變舊的行政管理理念
10.養成數據思維的習慣

第二講：如何看公共利益的時代變遷
1.傳統政府管理與公共利益有什么關系
2.如何理解新公共服務下的公共利
3.明確目標，準備行動
4.思考的戰略性與行動的民主性
5.如何明確政府的角色
6.如何逆方向進行改革
8.讓數據說話，讓數據做主
9.頂層設計可不可以眾包

第三講：顧客導向能否提供優質服務
1.誰是我們的顧客
2.顧客期待什么樣的服務
3.如何做顧客滿意度調查
4.公共行政與當事人服務
5．顧客滿意對政府管理的啟示
6.什么是對公民的優質服務
7.公共服務民營化的實驗
8.公共數據需要更開放

第四講：公民如何參與政府績效考核
1.聊聊考核的哲學
2.績效評估的美國啟示
3.企業家精神重要，公民權更重要
4.為什么負責與對誰負責
5.如何認識新公共服務中的責任
6.如何選擇最佳績效指標和評分
7.如何定位政府公務員的新角色
8.公民如何參與政府治理
9.政府治理創新需用互聯網工具
10.如何實現績效提升

第五講：公共服務首先是對人的尊重
1.傳統公共行政有何特點
2.公共管理如何實現效率
3.如何尊重公共服務理想
4.讓最聰明的人為你工作
5.組織授權的重要性
6.基層官員如何實現公民治理
7.基層公務員授權問題
8.如何認識社區授權

第六講：再造無縫隙政府
1.過多流程控制的隱憂
2.如何提供服務的速度
3.新公民社會：推動靜悄悄的革命
4.政府的變遷：從管理到治理
5.通向無縫隙組織之路
6.如何實現政府流程再造
7.如何確保主要序列持續流動
8.跨部門數據共享，突破“信息孤島”
9.云政府平臺

第七講：如何打造智慧政府
1.政府治理觀念悄然在變
2.公民精神教育與學習
3.地方政府如何與公民一起成長
4.行動學習：提升學習力和執行力
5.移動互聯網新技術帶來學習的革命
6.大數據技術使政府更智慧
7.如何實現組織內外無縫學習共享
8.數據開發激發數據紅利

第八講：啟動政府再造
1.政府再造的誤區
2.政府再造的可行策略
3.怎樣面對既得利益群體的抵制
4.如何應對看不清形勢的人
5.府再造行動指針
6.美國案例的啟示

第九講：與政府行為配套的戰略思考
1.最好的時候和最壞的時候
2.新公共管理與企業家精神
3.民營化的新方向
4.如何看新公共服務的領導觀
5.政府治理中相對薄弱的環節
6.政府重塑的“轉基因”
7.文化創新時需要吸取哪些教訓
8.政府無為而治的最高境界