有效溝通與離職面談培訓

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課程大綱

一、有效表達的技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環節
3、識別真假溝通
4、溝通的漏斗原理
5、溝通視窗
6、有效表達的原則：
?明確性原則
?給對方受尊重的感覺
二、有效傾聽的技巧
1、正確傾聽的標準
2、傾聽的五個層次
?聽而不聞
?假裝聽
?有選擇性地聽
?專注聽
?同理心聽
3、同理心傾聽
4、同理戰術
?利用同理戰術安撫對方
?利用同理戰術解除對方抗拒
5、利用同理戰術安撫對方
?復述對方事情、感覺
?接收對方情緒
?轉移焦點
6、解除對方抗拒的四步曲
三、有效反饋的技巧
1、認同法則
?你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人
?你首先認可別人、接納別人，別人才能認可你，接納你
2、認同他人更容易肯定自己
3、郭士納的認同
4、毛澤東對蘇聯留學生的講話
5、《亮劍》中政委趙剛的認同效果
6、練習：
?各種情境下如何認同他人
?同事給你提建議，你如何回應對方
四、有效溝通的原則和方法
1、性格對溝通的影響及對策
四種溝通風格
?支配型人的溝通特點及對策
?分析型人的溝通特點及對策
?表達型人的溝通風格及對策
?和藹型人的溝通風格及對策
2、溝通的障礙及消除方法
?雙方關系對溝通的影響
?溝通方式對溝通的影響
?溝通角色對溝通的影響
3、有效溝通的原則及方法
?溝通的平等原則及應用方法
?溝通的感知法則及應用方法
?溝通的黃金法則及應用方法
?溝通的鉑金法則及應用方法
?溝通的對事不對人的原則及應用方法
4、“贊美”在有效溝通中的應用
?贊美是順應人性而不是改造人性
?贊美的原理
?正激勵與負激勵
?功是成功之母PK失敗是成功之母
?表揚三步曲
?批評的三步曲
?贊美的原則
五、離職面談之前的準備工作
1、確認離職的類型
?主動離職
?被動離職
2、確認適用《勞動合同法》的哪條哪款
3、正確填寫《解除勞動關系通知書》
4、評估員工離職的法律風險
5、制定員工離職風險的應對方案
6、確定離職面談的人選
六、離職面談的重要原則
1、選好辭退的合適時機
?考慮員工的身體狀況
?考慮員工的精神狀態
?考慮員工的家庭狀況
?考慮員工的情緒狀況
?考慮公司的生產經營狀況
?避開假期和重要節日
2、辭退依據必須充分、合法
?符合《勞動合同法》
?符合公司的規章制度
3、給人面子，體現尊重
4、做好防范風險預案
七、離職面談的流程
1、面談時間的選擇
2、面談地點的選擇
3、面談參與人員
4、面談開場
5、面談的關鍵點
?辭退理由
?辭退條件
6、提供出路
7、安撫情緒
8、后續交接安排
八、離職面談的后續工作
1、一方面要站在公司的立場，運用專業知識與智慧保證辭退工作任務完成
2、另一方面，也要懂得站在員工的立場，運用同理心
?理解對方的情緒和難處
?給被辭退員工發泄的機會
?動之以情，曉之以理，合情合理，亦情亦理
?雖然暫時關上了被辭退員工當前這扇門，但要幫助他打開多扇窗
九、有效溝通及離職面談過程中的沖突處理方法
1、合作式解決沖突的方法
2、妥協式解決沖突的方法
3、競爭式解決沖突的方法
4、遷就式解決沖突的方法
5、回避式解決沖突的方法
五種沖突解決方法的對比分析