政務服務素養提升培訓

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【課程大綱】
第一講：政務服務意識強化
1、數據案例分析，政務服務存在的問題
2、政務人員定位，從《人民的民義》看政務服務的重要性
3、政務服務從“心”開始。政務服務的基本行為要求
1）服務零距離，行風零投訴
2）服務熱情，耐心細致—-四個一、四個心、四有聲
3）盡職盡責，提升效率—-“五辦”作風
4）落實責任，注重踐諾—-八項制度

第二講：優質政務形象為你增光溢彩
1、形象管理的積極意義
2、打造優質職業形象
1）儀容儀表
2）儀態：坐立行走、手勢、表情
3）窗口工作人員服務用語
4）高效溝通

第三講：禮儀為職業發展鋪路架橋
1、禮儀的重要性
案例分享：
1）史上因“失禮”而導致的一場著名戰役
2）林肯總統的禮數
2、不習禮，無以立（禮儀講解）
1、禮賓禮儀：見面禮儀、日常交往禮儀
2、辦公禮儀：電話禮儀、迎送接待禮儀、會務禮儀