身正為范公務禮儀培訓

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[ 課程大綱 ]
課程導入：禮樂文化
>禮在“理”中
>禮在“心”中
>禮在“行”中

第一講：正人正己——職業化
>何為職業化？
>為何要職業化？
>政務交往如何體現職業化？
>政務交往應當遵循什么的原則？
>政務交往有哪些特點？

第二講：身正為范——形象禮儀
一、政務形象“三六”原則
>形象六要素
>形象三境界
二、以貌取人“120”印象
>頭頭是道——公務人員發型是傳統還是前衛呢？
>有頭有臉——公務人員的面部修飾要求有哪些呢？
>改頭換面——公務人員女士在大庭廣眾之下化妝可以嗎？
>高抬貴手——公務人員女士在正式場合可以涂指甲油嗎？
三、“裝“模作樣職業”裝“
>穿對色彩——在正式場合西裝以什么顏色最佳？
>品位著裝——正式社交場合，男士西裝如何體現身份和品位？
>著裝誤區——男士夏天穿短袖可以打領帶嗎？
>玉樹臨風——襯衣、西褲、皮鞋、皮帶如何選擇更出眾？
>經典永恒——男士身上哪三件物品被稱為身份的象征？
>黑白無常——女士正式場合必須穿黑色的套裝嗎？
>端莊得體——女性正式場合選擇什么服裝款式最合適？
>優雅不凡——內搭、鞋襪、包、配飾如何選擇更優雅得體？
>品位時尚——政務人員只能穿正裝嗎？
>有所忌才不忌——公務著裝禁忌
四、眉開眼笑神態管理
>落落大方——儀態“九容“
>眉目傳情——政務人員眼神運用“三面“
>笑逐顏開——政務人員微笑與情緒管理
五、舉手投足儀態禮儀
>儀態語言的內涵和價值
>站姿顯才華氣度——會議時站姿禮儀、交談時的站姿
>坐姿顯修養氣質——坐姿禮儀、坐著交談時如何拉進距離？
>蹲姿顯教養品格——蹲式服務中需要注意的事項有哪些？
>行姿顯自信風度——行進過程中怎樣體現出精神面貌？
三、手的語言
>手勢有語言，手姿助意
>哪些手勢是人際關系破冰的武器？
>拒絕的手勢是什么？
>遞接物品為什么必須用雙手？
>你知道指物和指人的手勢有何不同嗎？
>引導時可以用手背指向別人嗎？
>用掌語替代手指語，指示方位要明確

第三講：熱情周到——接待禮儀
一、政務會面禮儀
>致意禮
>問候禮
>介紹禮
>握手禮
>名片禮
>拱手禮
>揮手禮
二、位次排序禮儀
>會客、會議、洽談、談判位次有講究
>參觀、乘車、電梯次序
三、政務接待禮儀
>政務接待的流程梳理
?確定規格
?充分準備
?制定計劃
?人員分工
?注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
>政務接待細節把控
?熱情有度（有所為，有所不為）
?前臺的態度
?路遇其他客人的禮儀
>迎接與引導的禮儀
?在走廊的引導：在左？在右？……
?進出會客室的引導：先進？后進？……
?上下樓梯的引導：在前？在后？……
?進出電梯的引導：后進？后出？……
?重要賓客的引導
>會客室內的接待禮儀
?如何推薦飲品
?奉茶的禮儀
?咖啡禮儀
?座位的安排：場景演練揭示排位原則
>送客的禮儀

第四講：政務日常社交禮儀
一、言談有禮
>通信禮儀（電話、微信、手機）
>公眾溝通
>同事溝通
>上級溝通
二、餐桌禮儀
>如何確定宴會的類型呢？
>如何根據座次確定主賓關系呢？
>誰來點菜？怎么點？點多少合適？
>先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
>餐桌上的話題有哪些是要避免的呢？
>提前離席如何不失禮呢？
>宴會結束還有哪些小禮需要注意呢？