快遞市場營銷分析培訓

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【課程大綱】：
第一節：別開生面的前言
1、說在前面的話
2、解讀掌握市場分析技能的前提與基礎。
3、揭密快遞快運行業營業額/業務量翻倍的內在秘密。
4、非傳統的營銷與銷售的區別。

第二節：如何快速識別快遞行業客戶群體
快速識別本企業目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業最有價值的客戶群體，幫助企業戰略發展定位。
1、黃金目標如何讓您賺到黃金
2、目前最科學找到黃金目標的模板

第三節：如何快速建立良好的客戶關系，瞬間提升企業形象
簡易清晰的客戶關系營銷手段，大量的行業案例分析，真實再現客戶管理場景，為開發客戶提供方法與思路。對發散在一線的廣大業務員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業服務形象，以及業務特色，提供有效、簡單、可復制的專業性話術。
1、 三級客戶關系營銷手段
2、 客戶意向度低的原因分析
3、 建立客戶關系的三大準備
了解區域
進行分類
能力訓練
4、如何找到黃金目標的轉介紹媒介
2、客戶為什么會主動幫您介紹顧客？
3、如何設計不被抗拒的轉介紹理由？

第四節：如何快速的開發客戶，讓客戶自愿接受服務
針對一線工作人員設計清晰的業務開拓流程，保證能記得住，用得出來。結合精準客戶成交技巧，保證客戶開發成功。眾多實戰經驗交流，易聽易懂，形成銷售團隊激勵氛圍，持續戰斗力。
1、世界級銷售大師都能瞬間提升4倍業績的原因？
2、如何將銷售過程的主動權掌握在自己手里？
3、給你一把突破顧客抗拒點的“小李飛刀”
4、設計屬于自己的自動化成交主張

第五節：如何快速的改善我們的服務，研究長久的商業模式
客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠得不到解決。企業解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內有效處理客異，是我們的必備技能。
激烈的市場競爭中，有沒有一種可以讓本企業長久發展下去的商業模式可以去思考并探索，解決產品的生命周期所帶的經營厄運？設立企業經營的前后端模式會為你帶來前所未有的思路改革。
1、 客戶滿意的標準是什么？
2、 客戶投訴的認知——投訴是好事
3、 客戶投訴的原因分析
4、 有效處理客戶投訴的技巧
5、 有效處理投訴的六步驟
6、 我們必須做到的服務標準是什么？
7、 打造能給自己帶來固定流量的前端