房地產企業職場禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮儀概述與分類發展
1. 什么是禮儀
2. 禮儀的內涵
3. 禮儀的現狀
4. 禮儀的重要性
5. 禮儀在接人待物、職場交往及商務活動過程中的表現形式
分組談論+破冰游戲

第二講：職業形象與妝容修飾
1. 職業形象 人際交往的形象管理要求
2. 外表管理 出色的外表可以建立你的個人影響力
3. 服飾管理 你的服飾告訴了所有人你是誰
案例分享：金先生的成功

第三講：得體舉止修練與訓練
1. 表情語言正確運用
1）微笑操的學習
2）如何用眼神與客戶說話
2. 職場中的優雅坐姿
3. 職場中的挺拔站姿
4. 職場中的自信行姿
5. 職場中的內斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態

第四講：不可不知的職場禮儀
1. 如何遞接物品
2. 如何遞接名片以及資料
3. 服務手勢的運用要領與訓練
案例分享+實操

第五講：電話接聽禮儀
1. 語音語調基本素質訓練
2. 電話溝通技巧訓練
3. 電話禮儀七規范
4. 電話禮儀七規范之要領與實操
分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電

第六講：接待禮儀
1. 引導與陪同
2. 上下樓梯規范
3. 如何進出電梯
4. 如何斟茶
1）斟茶六步
2）斟茶六步的規范及動作要領