房地產企業高端禮儀培訓

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課程大綱
第一講： 高端商業形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大氣的商業形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋與絲襪
3. 服飾管理與穿著禮儀
二、職業妝容打造
1. 男性發型與修容
2. 女性發型與操作
3. 女性職業淡妝化法
4. 優雅絲巾搭配技法
實操+演練：發型、妝容、絲巾

第二講：得體舉止修練與儀態訓練
一、表情語言正確運用
1. 微笑操的學習
2. 如何用眼神與客戶說話
二、職場中的優雅坐姿
三、職場中的挺拔站姿
四、職場中的自信行姿
五、職場中的內斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態

第三講：不可不知的接待禮儀
1. 如何迎候客戶
2. 如何向客戶接名片、資料、物品
3. 服務手勢的運用要領與訓練
4. 服務結束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實操演練+團隊PK

第四講：客戶接觸展笑顏
1. 斟茶六步
2. 引導客戶與陪同參觀
3. 上下樓梯規范
4. 如何進出電梯
5. 安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬

第五講：電話接聽禮儀
1. 語音語調基本素質訓練
2. 電話溝通技巧訓練
3. 電話禮儀七規范
4. 電話禮儀七規范之要領與實操
分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電

第六講：巧妙處理投訴
1. 正確分析投訴類型
2. 樹立良好心態，正確對待投訴
3. 掌握客戶心理，建立良好溝通
4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級
5. 總結投訴經營，減少投訴發生
6. 及時回訪，情暖客戶