物業專員職業素養培訓

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課程大綱
第一部份：職業心態修煉
? 心態不正
? 打工思想
? 為誰工作，主觀上講是為自己
? 消極心態
? 歸罪于外

第二部分：如何提升職業素養
? 職業素養的定義
? 如為職業化
? 對工作盡心盡力
? 強化時間意識
? 善用時間

第三部份：物業專員職業素質提升五項修煉
? 業主意識
? 服務意識
? 自我超越
? 修正自己
? 二元技巧法

第三單元：物業管理服務精細化
? 物業管理目標與計劃制定策略
? 物業項目管理BSC運用方法
? 沒有“量”化就無細節
? 沒有“細”化就無責任
? 沒有“標”準就無依據
? 物業專員行為標準量化
? 物業經理崗位職責量化

第四單元：許文獨創物業服務三化執行力
? 從頭到尾流程化
? 工作內容流程化
? 明細內容清晰化
? 物業經理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能
? 領導者在沖突解決和談判中藝術
? 小區業主關系與沖突處理
? 物業文化溝通實操
? 物業服務溝通五項法則
? 對上匯報溝通技巧
? 與下屬溝通傾聽技巧
? 平行溝通協調技巧
? 如何解除業主報怨

第六單元：物業管理服務要用心
? 物業管理服務要用喜悅心
? 物業管理服務要用同理心
? 物業管理服務要用贊美心
? 物業管理服務要用利他心
? 物業管理服務要有包容心
? 物業管理服務要有感恩心