物業管理服務品牌建設培訓

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課程大綱
■物業管理服務基本特征
■行業：行業資源枯竭導致品牌是物業服務企業發展的基礎
■客戶：客戶的需求決定于品牌是物業服務企業生存的根本
■品牌的三個效應對物業管理企業的作用：
磁場效應
擴散效應
聚合效應
案例分析：如何打造一個成功的物業管理企業品牌

■物業管理服務品牌核心：
■品牌理念與物業服務企業核心價值觀的對接
■品牌文化與物業服務企業文化的融合
■品牌意識與客戶為中心的物業服務企業宗旨的整合
■物業管理服務品牌基礎：
■樹立品牌意識是物業管理服務品牌建設的前提
■完善的規章制度和高素質的從業人員是物業管理服務品牌建設的基礎
■提供優質高效的服務是物業管理企業品牌建設的保證
■理念創新、服務創新是物業管理企業品牌建設的必由之路
■實行人才發展戰略，構建人才發展優勢，整和資源優勢，培育核心競爭力
■質量文化與物業服務質量控制
■品牌服務文化、服務信譽與客戶忠誠度管理
■物業管理服務品牌延展
■物業管理服務品牌核心產品價值觀建立
■物管理服務品牌外形產品形象構造
■物業管理服務品牌延伸產品形象體系建立
■實現物業服務的有形化、產品化和可感知性
■從工業化產品結構設計物業服務品牌結構
■物業管理服務品牌建設的六大策略
■物業管理服務品牌建設的八大步驟與過程
■物業服務品牌管理與維護
■物業服務品牌的危機公關處理
■未雨綢繆——物業管理服務品牌建設應注意的誤區和矛盾
■企業擴張與物業管理服務品牌管理的矛盾
■人才儲備與物業管理服務品牌質量的矛盾
■企業財務利潤與物業管理服務品牌價值的矛盾
■物業管理服務品牌建設與品牌維護管理的矛盾